一、職責(zé)范圍
1.對現(xiàn)場服務(wù)滿意度提升負(fù)責(zé)。
2.對投訴客戶應(yīng)急處理結(jié)果有效性負(fù)責(zé)。
二、工作內(nèi)容
1.建立導(dǎo)診服務(wù)、客服管理、客訴管理、會員管理、服務(wù)體系完善、維護；
2.統(tǒng)計各類相關(guān)經(jīng)營數(shù)據(jù)（含銷售物品盤點表），并匯總分析;
3.負(fù)責(zé)門診前臺客服工作計劃控制、指導(dǎo)檢查、行為規(guī)范、綜合評定;
4.根據(jù)事業(yè)部的發(fā)展需求，優(yōu)化工作流程，提高工作效率;
5.提升患者滿意度，建立完善的客戶服務(wù)及管理機制;
6.負(fù)責(zé)門診前臺客服人員工作相關(guān)培訓(xùn)及考核;
7.負(fù)責(zé)客戶服務(wù)體系的建立，并定期跟進(jìn)回訪;
8.協(xié)助門診經(jīng)營院長關(guān)于醫(yī)療服務(wù)類糾紛投訴的處理與跟進(jìn)；
9.負(fù)責(zé)監(jiān)督門診日營業(yè)額賬實相符，定期關(guān)注欠費統(tǒng)計及追繳；
10.負(fù)責(zé)門診入離職醫(yī)護E看牙系統(tǒng)賬戶申請及銷戶;
11.負(fù)責(zé)門診環(huán)境日常把控，積極配合事業(yè)部每月查核檢查，并根據(jù)檢查結(jié)果對應(yīng)整改;
12.負(fù)責(zé)門診前臺月度排班及考勤報送；
13.完成臨時交付其他工作。