職位描述：
一、戰(zhàn)略規(guī)劃與業(yè)績管理
業(yè)績目標(biāo)制定與分解：根據(jù)機(jī)構(gòu)年度戰(zhàn)略目標(biāo)，制定并分解咨詢部的月度、季度及年度銷售業(yè)績指標(biāo)（如：業(yè)績總額、到院客數(shù)、成交率、客單價(jià)、大單率等）。

策略制定與執(zhí)行：分析市場趨勢和客戶需求，制定有效的銷售策略、促銷方案和價(jià)格體系，并推動(dòng)執(zhí)行，確保業(yè)績目標(biāo)的達(dá)成。

數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策：定期進(jìn)行業(yè)績數(shù)據(jù)分析、客戶數(shù)據(jù)挖掘，洞察業(yè)務(wù)增長點(diǎn)和問題點(diǎn)，為機(jī)構(gòu)經(jīng)營決策提供數(shù)據(jù)支持和建議。

二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與人員管理
團(tuán)隊(duì)組建與優(yōu)化：負(fù)責(zé)咨詢師的招聘、面試、錄用及團(tuán)隊(duì)梯隊(duì)建設(shè)。

培訓(xùn)與賦能：制定并實(shí)施系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃，包括醫(yī)療專業(yè)知識(shí)、銷售技巧、溝通話術(shù)、美學(xué)設(shè)計(jì)、服務(wù)禮儀、心理洞察等，持續(xù)提升團(tuán)隊(duì)整體專業(yè)素質(zhì)和銷售能力。

績效管理與激勵(lì)：建立公平、公正的績效考核制度（KPI），實(shí)施日常監(jiān)督與輔導(dǎo)，通過有效的激勵(lì)手段激發(fā)團(tuán)隊(duì)斗志和潛能。

氛圍與文化塑造：打造積極向上、協(xié)作共贏的團(tuán)隊(duì)文化，解決團(tuán)隊(duì)沖突，保持團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性和高昂的士氣。

三、咨詢流程與服務(wù)質(zhì)量管控
標(biāo)準(zhǔn)化體系建立：建立并優(yōu)化從客戶接待、面診設(shè)計(jì)、方案溝通、價(jià)格談判、成交簽約到術(shù)后回訪的全流程標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)范（SOP）。

服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控：通過現(xiàn)場巡查、錄音分析、角色扮演、客戶反饋等方式，監(jiān)督咨詢過程的質(zhì)量，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)得到嚴(yán)格執(zhí)行。

重大客訴處理：作為升級接口，親自處理疑難客戶和重大投訴事件，維護(hù)機(jī)構(gòu)聲譽(yù)，并從中復(fù)盤改進(jìn)流程。

客戶關(guān)系管理：監(jiān)督并指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)對客戶檔案進(jìn)行有效管理，提升客戶復(fù)購率和轉(zhuǎn)介紹率。

四、跨部門協(xié)同與市場支持
內(nèi)部協(xié)同：

與醫(yī)療團(tuán)隊(duì)緊密協(xié)作，確保咨詢方案的科學(xué)性、安全性與可行性，共同解決臨床溝通問題。

與市場渠道部門協(xié)同，分析渠道流量質(zhì)量，參與制定營銷活動(dòng)，并將活動(dòng)精準(zhǔn)傳達(dá)給團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)高效轉(zhuǎn)化。

與客服/現(xiàn)場運(yùn)營部門協(xié)作，優(yōu)化客戶到院體驗(yàn)流程。