一、工作內(nèi)容

1. 負(fù)責(zé)通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)（官網(wǎng)、公眾號(hào)、咨詢軟件等）接待患者及家屬咨詢，精準(zhǔn)解答腫瘤疾病相關(guān)的就醫(yī)流程、科室特色、專家信息、檢查治療等基礎(chǔ)問題。

2. 耐心傾聽咨詢者需求，準(zhǔn)確記錄病情描述、咨詢重點(diǎn)等信息，根據(jù)情況引導(dǎo)其進(jìn)行規(guī)范就醫(yī)或預(yù)約診療服務(wù)。

3. 維護(hù)網(wǎng)絡(luò)咨詢渠道的日常運(yùn)營(yíng)，及時(shí)回復(fù)留言、私信，保證咨詢響應(yīng)率和服務(wù)滿意度。

4. 定期整理咨詢數(shù)據(jù)，總結(jié)常見問題并反饋給相關(guān)部門，協(xié)助優(yōu)化咨詢服務(wù)流程。

二、任職要求

1. 學(xué)歷專業(yè)：醫(yī)學(xué)相關(guān)專業(yè)（臨床醫(yī)學(xué)、護(hù)理學(xué)、醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)等）大專及以上學(xué)歷，有腫瘤科相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

2. 知識(shí)技能：熟悉腫瘤疾病的基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)知識(shí)、醫(yī)院診療流程，具備良好的溝通表達(dá)能力和共情能力，能清晰、通俗地解答咨詢問題。

3. 職業(yè)素養(yǎng)：責(zé)任心強(qiáng)，有良好的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)道德，嚴(yán)格保護(hù)患者隱私，遵守醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度。

4. 操作能力：熟練使用電腦及常見辦公軟件、網(wǎng)絡(luò)溝通工具，打字速度較快。

三、福利待遇

1. 薪資結(jié)構(gòu)：基礎(chǔ)工資+績(jī)效獎(jiǎng)金+咨詢提成，綜合月薪4000-10000元，多勞多得，上不封頂。

2. 社會(huì)保障：入職即繳納六險(xiǎn)一金

3. 福利補(bǔ)貼：享受餐補(bǔ)、節(jié)日發(fā)放節(jié)日福利（如春節(jié)、中秋等），定期發(fā)放勞保用品。

4. 職業(yè)發(fā)展：提供定期的專業(yè)培訓(xùn)（腫瘤醫(yī)學(xué)知識(shí)、咨詢技巧等），有清晰的晉升通道（咨詢主管、咨詢經(jīng)理等）。

5. 其他福利：全勤獎(jiǎng)，每年定期組織員工體檢及團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)。

四、工作時(shí)間

1. 實(shí)行輪班制，早班（8:00-16:30）、中班（14:00-21:00）、每月休息4天，具體班次根據(jù)工作安排調(diào)整。

2. 法定節(jié)假日正常休息