崗位職責?
    全面負責醫(yī)院客服部的日常管理工作，制定并完善客服部的各項規(guī)章制度和工作流程，確保部門高效運轉(zhuǎn)。?
制定客服部的工作計劃和目標，并組織實施和監(jiān)督檢查，確保各項工作任務(wù)的順利完成。?
       負責客服團隊的建設(shè)和管理，包括人員招聘、培訓(xùn)、考核、激勵等工作，提高團隊成員的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平。?
處理患者及家屬的咨詢、投訴和建議，及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題，確?；颊叩臐M意度和忠誠度。?
與醫(yī)院各科室保持密切溝通和協(xié)作，及時了解醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)動態(tài)，為患者提供更加準確、全面的信息。?
分析客服工作數(shù)據(jù)，為醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量改進和管理決策提供依據(jù)。?
負責客服部的費用預(yù)算和控制，合理安排資源，提高工作效率和經(jīng)濟效益。?
任職要求?
大專及以上學歷，醫(yī)學、管理、市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。?
具有 3 年以上客服管理工作經(jīng)驗，有醫(yī)院客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先。?
熟悉客服管理的流程和方法，具備良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力和團隊管理能力。?
具有較強的服務(wù)意識和責任心，能夠耐心、細致地處理患者的問題。?
熟練掌握辦公軟件和客服管理系統(tǒng)，具備良好的數(shù)據(jù)分析和處理能力。?
具有良好的職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)，能夠遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度。

薪資待遇：
面議