一、崗位職責(zé)：
1、負責(zé)制定落實客戶服務(wù)流程/制度，并培訓(xùn)客服人員禮儀標(biāo)準(zhǔn)；??
2、負責(zé)協(xié)調(diào)相關(guān)部門有效處理客戶投訴；??
3、發(fā)現(xiàn)患者服務(wù)流程問題，及時制定有針對性的方案予以解決；??
4、運用服務(wù)技巧協(xié)調(diào)好醫(yī)務(wù)人員與患者之間的關(guān)系，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，做到勤觀察、勤思考，及時發(fā)現(xiàn)并處理來自科室或患者之間的隱患和矛盾；
6、監(jiān)督患者信息及問題的登記、處理、反饋和跟進工作，每日、每月對服務(wù)質(zhì)量、客訴類型、業(yè)務(wù)受理等數(shù)據(jù)進行分析和總結(jié)，為公司發(fā)展提供可行性數(shù)據(jù)；
7、和相關(guān)部門及人員進行具體項目的溝通配合，保證項目的順利進行；
8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)。
二、任職資格：
1、大專及以上學(xué)歷，3-5年以上的客服團隊管理經(jīng)驗；
2、具備良好的溝通能力和團隊合作意識，能夠接受和解決客戶問題；
3、熟悉客服流程，有較強的溝通協(xié)調(diào)能力。
4、做事干練果敢，執(zhí)行能力強，有大型醫(yī)療服務(wù)相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先考慮。