一、崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)制定落實(shí)客戶服務(wù)流程/制度，并培訓(xùn)客服人員禮儀標(biāo)準(zhǔn)；??
2、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)相關(guān)部門有效處理客戶投訴；??
3、發(fā)現(xiàn)患者服務(wù)流程問(wèn)題，及時(shí)制定有針對(duì)性的方案予以解決；??
4、運(yùn)用服務(wù)技巧協(xié)調(diào)好醫(yī)務(wù)人員與患者之間的關(guān)系，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，做到勤觀察、勤思考，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理來(lái)自科室或患者之間的隱患和矛盾；
6、監(jiān)督患者信息及問(wèn)題的登記、處理、反饋和跟進(jìn)工作，每日、每月對(duì)服務(wù)質(zhì)量、客訴類型、業(yè)務(wù)受理等數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和總結(jié)，為公司發(fā)展提供可行性數(shù)據(jù)；
7、和相關(guān)部門及人員進(jìn)行具體項(xiàng)目的溝通配合，保證項(xiàng)目的順利進(jìn)行；
8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)。
二、任職資格：
1、大專及以上學(xué)歷，3-5年以上的客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；
2、具備良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，能夠接受和解決客戶問(wèn)題；
3、熟悉客服流程，有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力。
4、做事干練果敢，執(zhí)行能力強(qiáng)，有大型醫(yī)療服務(wù)相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。