職位描述：
一、客戶需求溝通與面部分析
深度溝通與需求挖掘

通過(guò)專業(yè)問(wèn)診了解客戶的年齡、膚質(zhì)、皮膚問(wèn)題（如色斑、皺紋、松弛）、消費(fèi)預(yù)算及期望效果。

運(yùn)用面部美學(xué)知識(shí)（如三庭五眼比例、骨骼結(jié)構(gòu)）分析客戶面部特征，精準(zhǔn)定位改善點(diǎn)。

科學(xué)評(píng)估與記錄

結(jié)合儀器檢測(cè)或目測(cè)，評(píng)估皮膚類型（干性/油性/敏感）、色素分布、彈性等，建立詳細(xì)客戶檔案。

二、專業(yè)咨詢與方案設(shè)計(jì)
項(xiàng)目講解與方案定制

根據(jù)分析結(jié)果，推薦適合的醫(yī)美項(xiàng)目（如光子嫩膚祛斑、瘦臉針改善輪廓、玻尿酸填充法令紋），并對(duì)比不同項(xiàng)目的原理、效果、療程周期及風(fēng)險(xiǎn)。

設(shè)計(jì)個(gè)性化方案，可能組合多個(gè)項(xiàng)目（例：激光+術(shù)后修復(fù)產(chǎn)品），確保安全性與效果**化。

答疑與風(fēng)險(xiǎn)告知

透明解釋術(shù)后恢復(fù)期、注意事項(xiàng)及潛在副作用（如紅腫、淤青），用通俗語(yǔ)言替代專業(yè)術(shù)語(yǔ)（如將“射頻緊膚”解釋為“刺激膠原蛋白再生”）。

三、銷售轉(zhuǎn)化與客戶關(guān)系維護(hù)
促成交易與業(yè)績(jī)達(dá)成

通過(guò)案例展示（術(shù)前術(shù)后對(duì)比圖）、效果預(yù)期描述消除客戶疑慮，引導(dǎo)簽約并完成銷售目標(biāo)。

靈活運(yùn)用銷售技巧（如限時(shí)優(yōu)惠、套餐組合）提升轉(zhuǎn)化率。

長(zhǎng)期關(guān)系與二次開發(fā)

術(shù)后定期回訪（電話/微信），跟蹤恢復(fù)情況，解決客戶問(wèn)題（如術(shù)后護(hù)理咨詢）。

挖掘老客戶新需求（如*********項(xiàng)目升級(jí)），推動(dòng)復(fù)購(gòu)或轉(zhuǎn)介紹。

 四、跨部門協(xié)作與服務(wù)保障
內(nèi)部協(xié)同

與美容師、醫(yī)生緊密配合，確保設(shè)計(jì)方案準(zhǔn)確執(zhí)行（如向醫(yī)生傳遞客戶訴求）。

參與客戶投訴處理，維護(hù)機(jī)構(gòu)聲譽(yù)。

流程標(biāo)準(zhǔn)化

整理客戶常見問(wèn)題庫(kù)，優(yōu)化咨詢?cè)捫g(shù)與服務(wù)流程。

五、專業(yè)能力與自我提升
持續(xù)學(xué)習(xí)：跟進(jìn)醫(yī)美新技術(shù)（如皮秒激光、熱瑪吉）、產(chǎn)品動(dòng)態(tài)，定期參加培訓(xùn)。

形象與溝通：保持良好職業(yè)形象（著裝得體、妝容精致），以親和力建立信任。

數(shù)據(jù)管理：分析客戶滿意度報(bào)告，提出服務(wù)改進(jìn)建議。