職位描述：
1、咨詢電話的接聽及網(wǎng)絡(luò)咨詢的解答，力求實(shí)現(xiàn)客戶的預(yù)約到診;
2、獲取咨詢?nèi)藛T相關(guān)信息與潛在需求，解答好客戶的咨詢和問題，做好記錄工作，提升客戶滿意度:
3、熟練掌握各項(xiàng)目?jī)r(jià)格、功效、基本原理，能準(zhǔn)確地進(jìn)行分診工作;
4、主動(dòng)與相關(guān)部門人員溝通，追蹤客人到診、咨詢、治療情況;
5、對(duì)顧客反饋、投訴的問題進(jìn)行記錄，并反饋給相關(guān)部門并跟蹤問題的解決;
6、根據(jù)工作需要進(jìn)行電話或新媒體方式的回訪:
7、負(fù)責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)的記錄與統(tǒng)計(jì)，為提供有效管理考評(píng)做參考依據(jù);
8、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其它臨時(shí)工作。