崗位職責
1、熱情接待到院顧客，微笑服務(wù)，使用禮貌用語，及時詢問需求、引導(dǎo)、茶水等基本服務(wù)，為顧客營造良好體驗。
2、準確登記顧客基本信息、預(yù)約信息等，錄入系統(tǒng)并確保數(shù)據(jù)準確完整，及時更新顧客狀態(tài)等信息。
3、接聽電話，解答常見問題，介紹醫(yī)院服務(wù)項目等，合理安排預(yù)約，如有變動及時通知醫(yī)生或顧客。
4、負責前臺環(huán)境整潔，維護等待區(qū)的秩序等；
5、醫(yī)院形象維護，包括醫(yī)院內(nèi)外衛(wèi)生，宣傳資料、休息區(qū)桌椅整潔、規(guī)范擺放，零食糖果的擺放；
6、負責醫(yī)院音樂播放，接待區(qū)域燈光、電子屏等控制及管理
7、協(xié)助醫(yī)護人員進行簡單的顧客服務(wù)工作，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時性任務(wù)。
任職資格
1、中?；蚋咧幸陨蠈W(xué)歷，醫(yī)學(xué)相關(guān)專業(yè)或旅游、酒店管理等服務(wù)類專業(yè)優(yōu)先。
2、有醫(yī)美、醫(yī)療行業(yè)或酒店、商場等服務(wù)行業(yè)前臺工作經(jīng)驗者優(yōu)先，熟悉接待流程和客戶服務(wù)技巧。
3、熟練使用辦公軟件及醫(yī)院管理系統(tǒng)，具備良好的文字錄入和數(shù)據(jù)處理能力。
4、形象氣質(zhì)佳，親和力強，具備良好的溝通能力、服務(wù)意識和應(yīng)變能力，工作細心、耐心，有較強的責任心和團隊合作精神。