崗位名稱：客服主管
工作地點(diǎn)：安慶市     定遠(yuǎn)縣
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)客服部的日常管理工作，制定并完善服務(wù)制度和流程，確保部門高效運(yùn)行。
2、組織客服人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)與禮儀培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)的專業(yè)技能和服務(wù)水平。
3、維護(hù)前臺(tái)服務(wù)崗位的環(huán)境衛(wèi)生，確保各類物資準(zhǔn)備充足。
4、協(xié)調(diào)醫(yī)患關(guān)系，及時(shí)解決患者的問題和投訴，提升患者滿意度。
5、監(jiān)管咨詢電話和回訪電話的工作質(zhì)量，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)得到執(zhí)行。
6、負(fù)責(zé)客服人員的月度考核，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)積極性。
7、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)，提高部門人員的穩(wěn)定性。
8、配合營(yíng)銷宣傳活動(dòng)和重要接待服務(wù)，提供優(yōu)質(zhì)的客戶體驗(yàn)。
 
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，口腔相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮。
2、具備兩年以上客服管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉醫(yī)院服務(wù)流程者有限。
3、具備良好的服務(wù)意識(shí)、溝通協(xié)調(diào)能力以及團(tuán)隊(duì)管理能力。
4、熟練使用辦公軟件，具備一定的數(shù)據(jù)分析能力。
 
福利待遇：
提供具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪資待遇，具體面議。
完善的社保福利，帶薪年假
提供職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)和晉升機(jī)會(huì)。
良好的工作環(huán)境和團(tuán)隊(duì)氛圍。