崗位名稱：前臺客服
工作地點：安徽省安慶市   滁州市定遠(yuǎn)縣
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)接待患者，解答患者就診、治療、繳費等咨詢及指引，提供必要的信息和指導(dǎo)確保顧客快速接受診療服務(wù)。
2、負(fù)責(zé)患者的預(yù)約登記、確認(rèn)和調(diào)整，確保預(yù)約信息的準(zhǔn)確性，減少爽約率。
3、處理患者的費用收取，開具收據(jù)，管理賬務(wù)，確保收費準(zhǔn)確無誤。
4、管理患者的病歷檔案和相關(guān)信息，確保資料的安全性和完整性。
5、與患者和醫(yī)護(hù)人員保持良好的溝通，及時傳遞信息，協(xié)調(diào)解決相關(guān)問題。
6、維護(hù)前臺和候診區(qū)的整潔，營造舒適的就診環(huán)境。
7、完成接待、顧客意見調(diào)查等數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和匯報，及時處理投訴，提升患者滿意度。
8、積極配合并執(zhí)行醫(yī)院的各項活動。

任職要求
1、中專及以上學(xué)歷，口腔護(hù)理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2、有前臺或客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先，熟悉前臺工作流程。
3、形象好，氣質(zhì)佳，身高160cm以上。
4、普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備良好的溝通能力和親和力，能妥善處理患者問題。
5、具備較強的服務(wù)意識和責(zé)任心，耐心細(xì)致地為患者提供服務(wù)。
6、具有團(tuán)隊精神和協(xié)作能力，能與同事默契配合。
7、熟悉基本的電腦操作，能熟練使用辦公軟件。