崗位職責(zé)
一、形象展示與客戶接待
?儀容儀表管理
-保持專業(yè)醫(yī)美行業(yè)形象，著裝整潔規(guī)范，妝容得體；
-通過(guò)優(yōu)雅舉止和親和笑容營(yíng)造高端服務(wù)氛圍，提升機(jī)構(gòu)品牌形象
?客戶接待服務(wù)
-熱情迎接到訪客戶，提供茶飲服務(wù)并引導(dǎo)至咨詢區(qū)域
-熟練運(yùn)用接待話術(shù)，快速識(shí)別客戶需求并精準(zhǔn)分診至對(duì)應(yīng)科室
二、咨詢服務(wù)與靈活應(yīng)變
?醫(yī)美知識(shí)運(yùn)用
-掌握基礎(chǔ)醫(yī)美項(xiàng)目知識(shí)，能簡(jiǎn)明解答客戶咨詢并推薦合適項(xiàng)目
-主動(dòng)介紹最新活動(dòng)及優(yōu)惠政策，協(xié)助提升轉(zhuǎn)化率
?突發(fā)事件處理
-靈活應(yīng)對(duì)客戶投訴，及時(shí)安撫情緒并協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問(wèn)題
-熟練處理設(shè)備故障、預(yù)約沖突等突發(fā)狀況，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序
三、行政統(tǒng)籌與抗壓執(zhí)行
?多任務(wù)管理
-同步處理電話預(yù)約、信息錄入、快遞收發(fā)等事務(wù)，確保無(wú)疏漏
-每日維護(hù)預(yù)約系統(tǒng)，準(zhǔn)確率達(dá)100％，高峰期保持高效工作節(jié)奏
?跨部門協(xié)作
-實(shí)時(shí)對(duì)接醫(yī)生、咨詢師排班信息，優(yōu)化資源調(diào)配
-收集客戶反饋并形成改進(jìn)建議，推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量提升
四、職業(yè)素養(yǎng)與持續(xù)提升
?抗壓能力要求
-適應(yīng)高強(qiáng)度接待工作（日均30+客戶），節(jié)假日高峰時(shí)段保持穩(wěn)定服務(wù)質(zhì)量
-承擔(dān)業(yè)績(jī)輔助指標(biāo)壓力，協(xié)助完成客戶滿意度≥95％的考核目標(biāo)
?自我發(fā)展機(jī)制
-每月參加醫(yī)美知識(shí)/服務(wù)禮儀培訓(xùn)，掌握最新行業(yè)趨勢(shì)
-定期參與應(yīng)急演練，提升危機(jī)處理能力