崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)對新員工進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)
2.負(fù)責(zé)管理前臺文件和記錄，包括客戶信息和預(yù)訂記錄等
3.處理當(dāng)班員工在接待工作中不能解決的問題，并向上級匯報(bào)
4.報(bào)告書寫:編寫工作報(bào)告，向上級匯報(bào)進(jìn)展和問題。
5.監(jiān)督和指導(dǎo)員工，確保他們提供高效、友好和專業(yè)的客戶服務(wù)。這可能涉及培訓(xùn)新員工，制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并確保員工遵守這些標(biāo)準(zhǔn)。
6.管理日常運(yùn)營，包括接待客人、接聽電話、處理郵件和傳真等工作。主管需要確保前臺工作高效有序，同時(shí)處理突發(fā)情況和客戶投訴。
團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)與調(diào)度:負(fù)責(zé)制定員工的工作計(jì)劃和排班，確保有足