客服主管
崗位職責(zé)：
負(fù)責(zé)客服部全面管理工作，做好客戶(hù)管理，以及會(huì)員專(zhuān)屬服務(wù)管理。
要求:相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)三年以上，務(wù)實(shí)，統(tǒng)籌管理能力強(qiáng)，保密意識(shí)強(qiáng)。
1、負(fù)責(zé)客戶(hù)咨詢(xún)和接待工作，記錄客戶(hù)咨詢(xún)、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶(hù)反饋;
2、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來(lái)電客戶(hù)的需求及意見(jiàn)，并記錄整理及匯報(bào);
3、落實(shí)服務(wù)質(zhì)量的管理與改善跟進(jìn)工作，提升顧客滿(mǎn)意度;
4、良好的工作執(zhí)行力，執(zhí)行工作程序及操作規(guī)范;
5、負(fù)責(zé)統(tǒng)一管理對(duì)外服務(wù)政策;
6、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
任職要求:
1、中專(zhuān)以上學(xué)歷，3年以上相關(guān)職位工作經(jīng)驗(yàn)，從事客服管理崗位，有一定團(tuán)隊(duì)工作經(jīng)驗(yàn);
2、具備客服管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，熟悉全套客服流程，思路清晰;
3、具備較強(qiáng)的計(jì)劃、組織、溝通能力，良好的親和力、協(xié)調(diào)與數(shù)據(jù)分析能力;
4、性格開(kāi)朗、有較強(qiáng)的責(zé)任感和團(tuán)隊(duì)合作精神，具有良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德操守。