一、工作內(nèi)容：
1.患者咨詢(xún)解答：運(yùn)用中醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)和醫(yī)療行業(yè)知識(shí)，通過(guò)電話(huà)、線(xiàn)上平臺(tái)或現(xiàn)場(chǎng)溝通，準(zhǔn)確解答患者關(guān)于常見(jiàn)病癥的中醫(yī)診療方法、流程，以及醫(yī)生資質(zhì)、醫(yī)療服務(wù)流程等方面的疑問(wèn)，提供專(zhuān)業(yè)引導(dǎo)
2.投訴與異議處理：熟練運(yùn)用客戶(hù)服務(wù)技巧，及時(shí)、妥善處理患者的投訴和異議，記錄相關(guān)信息，積極協(xié)調(diào)內(nèi)部資源解決問(wèn)題，維護(hù)診所良好形象，提升患者滿(mǎn)意度。
3.服務(wù)流程優(yōu)化：收集患者反饋數(shù)據(jù)，運(yùn)用數(shù)據(jù)分析能力，挖掘潛在問(wèn)題，定期整理分析，為診所服務(wù)流程的優(yōu)化、服務(wù)質(zhì)量的提升提供有價(jià)值的建議。
4.辦公系統(tǒng)操作：熟練操作辦公軟件，運(yùn)用預(yù)約系統(tǒng)為患者安排就診時(shí)間，通過(guò)客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)記錄患者信息及服務(wù)情況，確保信息準(zhǔn)確、更新及時(shí)，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
5.團(tuán)隊(duì)協(xié)作支持：與診所內(nèi)醫(yī)生、藥師、醫(yī)助、人力、行政、企劃、市場(chǎng)渠道等崗位密切配合，及時(shí)溝通患者需求和問(wèn)題，形成服務(wù)合力，共同為患者提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。
二、任職要求：
1.知識(shí)技能
（1）掌握中醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)，熟悉常見(jiàn)病癥的中醫(yī)診療方法與流程，了解醫(yī)療服務(wù)流程、醫(yī)生資質(zhì)評(píng)定等醫(yī)療行業(yè)知識(shí)。
（2）熟練掌握客戶(hù)溝通技巧、投訴處理方法等客戶(hù)服務(wù)知識(shí)，具備良好的溝通能力，能清晰、準(zhǔn)確地與患者交流。
（3）具備一定的數(shù)據(jù)分析能力，熟悉辦公軟件操作，能熟練使用預(yù)約系統(tǒng)、客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)。
2.工作經(jīng)驗(yàn)：1 年以上客服或醫(yī)療行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉客服工作流程，有醫(yī)療行業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3.教育背景：中醫(yī)學(xué)、護(hù)理、醫(yī)學(xué)或相關(guān)專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)及以上學(xué)歷。
4.資格證書(shū)：具備護(hù)士證、相關(guān)的客戶(hù)服務(wù)類(lèi)證書(shū)，如 CCSP（注冊(cè)客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)家）等優(yōu)先考慮。
5.職業(yè)素養(yǎng)：對(duì)待患者耐心細(xì)致，認(rèn)真傾聽(tīng)訴求，細(xì)心解答疑問(wèn)；責(zé)任心強(qiáng)，主動(dòng)解決患者問(wèn)題；具備優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和良好的服務(wù)意識(shí)，始終以患者為中心。
三、福利待遇：
五險(xiǎn)一金、各項(xiàng)補(bǔ)助等；
四、工作時(shí)間：
兩班制：早班：8:00-16:00、晚班：13:00-21:00