崗位職責(zé):
1、電話呼出為顧客就診提供引導(dǎo)服務(wù)；
2、主要負(fù)責(zé)信息流、百度和廣點通等平臺線索邀約；
3、針對客戶類型以不同的方案進行溝通,真誠的給客戶提供專業(yè)的服務(wù)。
4、配合門診各種促銷活動的策劃和推動,確保各類活動項目順利完成。
5、各數(shù)據(jù)系統(tǒng)錄入:
1）每日的接待量、預(yù)約量、客戶資料及時錄入系統(tǒng)。
2）預(yù)約客戶及時在系統(tǒng)上建立信息檔案。
6、其他日常工作:
1）配合運營協(xié)調(diào)與其他部門的業(yè)務(wù)工作及信息溝通。
2）定期向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作,接受檢查和監(jiān)督。
3）嚴(yán)格執(zhí)行回訪、客戶關(guān)系維護、客戶滿意度調(diào)查回訪、報表以及考核等制度。
任職資格:
1.具有半年以上客服相關(guān)工作經(jīng)驗;
2.具有扎實的專業(yè)知識,強烈的分析能力、判斷能力和溝通能力;
3.陽光、開朗、親和力高;
4.個人職業(yè)素養(yǎng)高。