崗位職責：
 一、 收取及審閱每天的查詢工作量，檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量。
　 二、 制定客服部規(guī)章制度及員工守則，編制及安排各員工上班事宜，并負責對客服部員工的工作做出安排及進行指導監(jiān)督和考核。
　 三、 接受各地區(qū)患者對客服部員工的投訴，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，并協(xié)調(diào)處理。
　 四、 跟進處理突發(fā)事件，處理員工處理不了的疑難快件。
　 五、 對客服部新進員工的日常培訓工作，制定培訓計劃。
　 六、 平衡及協(xié)調(diào)各員工的工作量，管理工作。
　 七、 定期對客服部的服務(wù)質(zhì)量做出統(tǒng)計，并提出整改方案。
　 八、 注重客服部禮儀禮貌，提供醫(yī)院的良好形象。
　 九、 提供信息，成為網(wǎng)點與網(wǎng)點間溝通的橋梁。
　 十、 以身作則倡導“顧客至上”的服務(wù)理念，杜絕員工與客戶發(fā)生爭執(zhí)現(xiàn)象。
　 十一、 統(tǒng)計客服部員工的出錯率，及時向相關(guān)人員匯報，且在作為考核依據(jù)。