職責(zé)內(nèi)容：
負(fù)責(zé)拼多多/抖店/淘寶等線上店鋪的咨詢工作。
1. 解答產(chǎn)品功能、適用人群、食用方法等基礎(chǔ)問題；推薦搭配方案
2. 跟進(jìn)物流異常并協(xié)調(diào)解決；處理退換貨申請
3. 主動回訪客戶使用體驗；收集差評原因推動并提交改進(jìn)報告
能力要求：
1. 溝通能力強(qiáng)，能快速理解客戶訴求，避免機(jī)械回答問題
2. 掌握安撫話術(shù)，具備消費(fèi)者共情能力
3. 勤奮踏實，熟記產(chǎn)品核心成分、禁忌事項和話術(shù)要求
4. 具備數(shù)據(jù)思維，通過分析用戶咨詢和反饋問題，推動產(chǎn)品優(yōu)化
5.有店鋪咨詢經(jīng)驗的均可，藥食同源客服工作經(jīng)驗優(yōu)先