患者接待與溝通：熱情接待來訪、來電或線上咨詢患者，耐心傾聽訴求，如牙齒矯正、美白等，記錄基本信息及口腔問題。
專業(yè)解答：憑借口腔知識(shí)，清晰易懂地解答患者對(duì)口腔疾病、治療方法、流程、預(yù)后等疑問，消除顧慮。如講解齲齒治療方式和重要性。
需求分析與方案推薦：分析患者口腔狀況與需求，推薦合適治療方案，介紹不同方案優(yōu)缺點(diǎn)、費(fèi)用、時(shí)長(zhǎng)，供患者參考。像針對(duì)牙齒不齊患者，推薦傳統(tǒng)牙套或隱形矯正。
處理異議與促成就診：解答患者對(duì)方案、費(fèi)用、風(fēng)險(xiǎn)等方面疑慮，通過案例展示、優(yōu)惠介紹等增強(qiáng)其治療信心，促成就診。
客戶跟進(jìn)與維護(hù)：對(duì)未立即就診患者定期回訪，了解想法，提供新信息；對(duì)已就診患者追蹤治療效果，收集反饋，提升滿意度與忠誠(chéng)度。
數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與反饋：統(tǒng)計(jì)咨詢數(shù)據(jù)，如患者來源、常見問題、方案接受度等，為市場(chǎng)推廣、服務(wù)改進(jìn)提供依據(jù)。