一、崗位職責(zé)
1. 團(tuán)隊(duì)管理 
- 負(fù)責(zé)在線/電話咨詢團(tuán)隊(duì)的日常管理，包括排班、績效評估、培訓(xùn)及激勵(lì)，確保服務(wù)質(zhì)量和效率。 
- 監(jiān)控團(tuán)隊(duì)咨詢數(shù)據(jù)（如接通率、轉(zhuǎn)化率、客戶滿意度），定期優(yōu)化流程。 
2. 業(yè)務(wù)目標(biāo)達(dá)成 
- 制定咨詢轉(zhuǎn)化策略，對接其他部門獲取流量，推動(dòng)到院轉(zhuǎn)化率提升。 
- 分析客戶需求，挖掘潛在需求并引導(dǎo)預(yù)約，協(xié)助完成業(yè)績指標(biāo)。 
3. 標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè) 
- 制定咨詢話術(shù)、服務(wù)流程及培訓(xùn)體系，確保合規(guī)性與專業(yè)性。 
- 處理疑難客戶問題，優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)，降低投訴率。 
二、任職要求
1. 教育背景 
- 大專及以上學(xué)歷，醫(yī)學(xué)、護(hù)理、市場營銷、管理類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 
2. 工作經(jīng)驗(yàn) 
- 兩年以上醫(yī)療/口腔行業(yè)網(wǎng)電咨詢經(jīng)驗(yàn)，1年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。 
- 熟悉口腔項(xiàng)目（種植、正畸、美學(xué)修復(fù)等）及客戶常見問題。 
3. 核心技能 
- 溝通能力：擅長電話/在線溝通，能快速建立信任，引導(dǎo)客戶到院。 
- 數(shù)據(jù)分析：熟練使用Excel、通過數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策。 
4. 職業(yè)素養(yǎng) 
- 服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，責(zé)任心高，具備抗壓能力，適應(yīng)輪班或彈性工作制。 
三、優(yōu)先條件
- 持有醫(yī)療相關(guān)資格證書（如護(hù)士證、健康管理師）。 
- 熟悉本地口腔市場，有渠道資源或大客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。 
- 具備新媒體咨詢（如抖音、私域社群）管理經(jīng)驗(yàn)。
- 具備口腔行業(yè)背景