一、工作內(nèi)容：
1、在線咨詢回復(fù)：通過醫(yī)院官網(wǎng)、微信公眾號、第三方醫(yī)療平臺等渠道，實時解答患者關(guān)于科室介紹、專家出診信息、就醫(yī)流程、疾病診斷與治療、醫(yī)保政策等方面的咨詢，平均響應(yīng)時間不超過[X]分鐘。
2、患者信息管理：準(zhǔn)確記錄患者基本信息、咨詢內(nèi)容、需求及反饋意見，建立完善的患者咨詢檔案，為后續(xù)跟蹤服務(wù)和數(shù)據(jù)分析提供依據(jù)。 
3、預(yù)約掛號服務(wù)：協(xié)助患者進(jìn)行網(wǎng)上預(yù)約掛號，確認(rèn)預(yù)約信息，提醒患者就診時間和注意事項。
4、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析：定期統(tǒng)計分析咨詢數(shù)據(jù)，如咨詢量、熱門問題、患者來源等，每月撰寫分析報告，為醫(yī)院優(yōu)化服務(wù)、調(diào)整宣傳策略提供參考。
5、宣傳推廣配合：配合醫(yī)院宣傳推廣工作，向患者介紹醫(yī)院特色科室、新技術(shù)、新設(shè)備及優(yōu)惠活動等信息，提高醫(yī)院知名度和影響力 。
二、任職要求：
1、專業(yè)知識：醫(yī)學(xué)、護(hù)理、藥學(xué)等相關(guān)專業(yè)背景優(yōu)先，了解基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)知識，能夠準(zhǔn)確理解和解答常見疾病癥狀、治療方法、藥物使用等問題。
2、溝通能力：具備優(yōu)秀的書面溝通能力，打字速度快，能迅速、準(zhǔn)確回復(fù)患者咨詢；善于傾聽，理解患者需求，提供清晰、易懂的回應(yīng)，安撫患者情緒。 
3、服務(wù)意識：以患者為中心，有強烈的服務(wù)意識，能主動幫助患者解決問題，提供人性化服務(wù)，維護(hù)醫(yī)院良好形象。
4、計算機操作：熟練使用辦公軟件，如Word、Excel等；熟悉醫(yī)院客服系統(tǒng)及常見網(wǎng)絡(luò)聊天工具，能快速錄入和查詢患者信息。
5、應(yīng)變能力：面對突發(fā)情況和患者的特殊需求，能冷靜應(yīng)對，靈活處理，提出有效解決方案。
6、抗壓能力：能適應(yīng)高強度工作節(jié)奏，在咨詢高峰期保持高效工作狀態(tài)，不影響服務(wù)質(zhì)量。
三、福利待遇：面議
四、工作時間：8小時制