醫(yī)美售后客服崗位職責(zé)如下：

? 客戶咨詢接待

? 及時(shí)、熱情地回應(yīng)客戶關(guān)于醫(yī)美項(xiàng)目術(shù)后的咨詢，包括恢復(fù)情況、注意事項(xiàng)、可能出現(xiàn)的正常反應(yīng)等，利用專業(yè)知識為客戶提供準(zhǔn)確的解答。

? 對于客戶的擔(dān)憂和疑問，要耐心傾聽，給予安撫，建立客戶的信任。

? 問題處理與協(xié)調(diào)

? 處理客戶在醫(yī)美手術(shù)后遇到的問題，如感染、效果不佳、不良反應(yīng)等。及時(shí)記錄問題的詳細(xì)情況，包括癥狀、出現(xiàn)時(shí)間等。

? 協(xié)調(diào)醫(yī)美機(jī)構(gòu)內(nèi)的醫(yī)療團(tuán)隊(duì)、技術(shù)專家等相關(guān)人員，為客戶安排復(fù)查、診斷和解決方案。

? 投訴處理

? 受理客戶的投訴，保持冷靜和專業(yè)，了解投訴的核心問題和客戶訴求。

? 積極調(diào)查投訴事項(xiàng)，與相關(guān)部門共同制定解決方案，及時(shí)反饋處理進(jìn)度和結(jié)果，確?？蛻敉对V得到妥善解決，提高客戶滿意度。

? 滿意度調(diào)查

? 通過電話、短信或線上問卷等方式，定期開展醫(yī)美售后滿意度調(diào)查。收集客戶對醫(yī)美項(xiàng)目、術(shù)后服務(wù)等方面的評價(jià)和建議。

? 對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析，總結(jié)客戶滿意和不滿意的方面，為機(jī)構(gòu)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提供依據(jù)。

? 信息記錄與維護(hù)