【任職要求】
1、1年以上客服工作經(jīng)驗；
2、掌握客戶服務(wù)相關(guān)知識及技巧；
3、熟悉辦公自動化軟件；
4、對銷售工作有較高的熱情；
5、較強的溝通能力、應(yīng)變能力；
6、良好的語言表達能力、服務(wù)意識。
1、認真落實客戶回訪工作，進行滿意度調(diào)查，對回訪中患者提出的問題及投訴及時處理；
2、熟練掌握客戶回訪話術(shù)，根據(jù)醫(yī)生建議及患者實際情況進行醫(yī)療再開發(fā)；
3、協(xié)調(diào)好會員及其家屬的到診工作，與醫(yī)生做好溝通，以縮短候診時間，提升會員滿意度；
4、會員患者的消費積分核對以及臺賬統(tǒng)計；
5、受理及主動電話客戶，能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復(fù)；
6、對客服回訪中反饋的問題與投訴進行匯總與上報。