【任職要求】
1、1年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)；
2、掌握客戶服務(wù)相關(guān)知識(shí)及技巧；
3、熟悉辦公自動(dòng)化軟件；
4、對(duì)銷售工作有較高的熱情；
5、較強(qiáng)的溝通能力、應(yīng)變能力；
6、良好的語言表達(dá)能力、服務(wù)意識(shí)。
1、認(rèn)真落實(shí)客戶回訪工作，進(jìn)行滿意度調(diào)查，對(duì)回訪中患者提出的問題及投訴及時(shí)處理；
2、熟練掌握客戶回訪話術(shù)，根據(jù)醫(yī)生建議及患者實(shí)際情況進(jìn)行醫(yī)療再開發(fā)；
3、協(xié)調(diào)好會(huì)員及其家屬的到診工作，與醫(yī)生做好溝通，以縮短候診時(shí)間，提升會(huì)員滿意度；
4、會(huì)員患者的消費(fèi)積分核對(duì)以及臺(tái)賬統(tǒng)計(jì)；
5、受理及主動(dòng)電話客戶，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復(fù)；
6、對(duì)客服回訪中反饋的問題與投訴進(jìn)行匯總與上報(bào)。