崗位職責：
1.根據(jù)瑞騰系統(tǒng)實施數(shù)據(jù)管理，今日預(yù)約患者信息，預(yù)約未就診的患者是否有效回訪，隔天待就診患者是否進行預(yù)約提醒，客服系統(tǒng)數(shù)據(jù)報表是否更新，并對于發(fā)現(xiàn)的問題及時解決；
2.對于客服個人留資數(shù)據(jù)進行檢查，并對于未達標者做出提升行動；
3.檢查客服微信賬號里患者是否有標簽備注，并對于未按照標準執(zhí)行者進行處罰；
4.檢查粉絲是否按照分病種互動周期制度來執(zhí)行跟蹤互動工作，并對于未按照標準執(zhí)行者進行處罰；
5.每日查看微信朋友圈是否按照標準進行發(fā)布、互動和點贊；
6.觀察員工狀態(tài)波動，及時約談并做出調(diào)整；
7.每日查看員工的對話記錄，并進行現(xiàn)場點評，并對于客服在聊天中出現(xiàn)的專業(yè)知識、話術(shù)、技巧等問題進行糾正和指導(dǎo)；
8.根據(jù)員工培養(yǎng)計劃，做好gao效客服的管理，低效客服的提升，新員工的培養(yǎng)，并做好人才的梯隊規(guī)劃，保障戰(zhàn)略目標的達成。
任職要求：
1、有過醫(yī)療行業(yè)相關(guān)管理經(jīng)驗3年以上，年齡25-40歲之間，從事過男科等?？乒ぷ鹘?jīng)驗者優(yōu)先
2、有良好的溝通能力和抗壓能力。