客服部主管崗位職責(zé)：
1. 負(fù)責(zé)客服前臺(tái)的日常管理工作，制定周、月度工作計(jì)劃并實(shí)施安排。
2. 負(fù)責(zé)登記客戶資料，接聽(tīng)前臺(tái)電話，解答客戶體檢業(yè)務(wù)相關(guān)咨詢工作，對(duì)于無(wú)法解答的問(wèn)題，需及時(shí)轉(zhuǎn)交相關(guān)部門(mén)處理。
3. 負(fù)責(zé)重要客戶的維護(hù)、復(fù)雜或重大突發(fā)客訴的處理工作，對(duì)客戶滿意度負(fù)責(zé)。
4. 負(fù)責(zé)預(yù)約客戶與相關(guān)部門(mén)進(jìn)行銜接等，que?？蛻舻綀?chǎng)后及時(shí)順利開(kāi)檢。
5. 負(fù)責(zé)客服部員工的培訓(xùn)及考核工作。
6. 負(fù)責(zé)體檢前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境及秩序的維護(hù)等。
7. 深入了解客戶及下屬心態(tài)，避免因客戶對(duì)服務(wù)產(chǎn)生不滿而未予及時(shí)處理或因?qū)г\情緒波動(dòng)影響工作質(zhì)量而造成糾紛投訴或客戶流失。
8. 運(yùn)用服務(wù)技巧協(xié)調(diào)好醫(yī)務(wù)人員之間及與客戶之間的關(guān)系，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，不能解決的及時(shí)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。
任職資格：
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，懂得公關(guān)禮儀、管理學(xué)等業(yè)務(wù)知識(shí)；
2、溝通能力強(qiáng)，具有團(tuán)隊(duì)合作精神；
3、善于對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，不斷追求提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量；
4、至少3年以上服務(wù)部門(mén)工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上管理經(jīng)驗(yàn)。
職位福利：五險(xiǎn)一金、全勤獎(jiǎng)、包吃、包住、績(jī)效獎(jiǎng)金