崗位職責(zé)：
1. 制定科學(xué)、合理的員工KPI考核標(biāo)準(zhǔn)，并定期對(duì)員工進(jìn)行績效考核，不斷優(yōu)化和調(diào)整考核制度；
2. 做好部門客服日常工作運(yùn)營管理，安排、督導(dǎo)、培訓(xùn)及協(xié)調(diào)，員工工作合理分配及工作飽和度，各項(xiàng)工作有序進(jìn)行；
3. 通過電話溝通的方式，尋求營銷機(jī)會(huì)并完成網(wǎng)絡(luò)客服部門各項(xiàng)銷售指標(biāo)；
4. 收集日常工作中流程及話術(shù)的意見建議，匯總共性問題及典型案例，配合部門經(jīng)理不斷完善，同時(shí)制訂完善日常問題集與話術(shù)和回答標(biāo)準(zhǔn)；
5. 完成客服部門客戶數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、匯總、分析工作，并提出建設(shè)性建議；
6. 負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查客服專員的日常工作質(zhì)量，及時(shí)指出并分析工作中出現(xiàn)的問題，定期提交日/周/月/季/年質(zhì)檢報(bào)告；
7. 參與制定人員培養(yǎng)計(jì)劃, 了解員工思想動(dòng)態(tài)，控制人員流失，提升員工整體素質(zhì)；
8. 能夠及時(shí)解決與部門相關(guān)的各類突發(fā)事件，做好溝通協(xié)調(diào)，如超出處理權(quán)限需及時(shí)上報(bào)；
9完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。