工作內容：
1、負責監(jiān)管部門員工職責的完成及質量的評估，不斷改進，提高服務質量，避免投訴的發(fā)生；
2、制定工作計劃，合理排班，監(jiān)督部門各項管理制度及各項操作流程有效地實施；
3、負責本部門護士和月嫂的專業(yè)培訓與考核；配合醫(yī)生查房，負責客人和寶寶健康狀況的觀察和記錄，異常情況者及時協(xié)調處理；
4、負責“媽咪沙龍”的活動組織和人員安排；
5、隨時為客人提供相關母嬰護理服務的咨詢；
6、協(xié)助醫(yī)生對入住貴賓的健康信息檔案進行管理；
7、監(jiān)管護理人員儀表、儀容，符合公司要求方可上崗；
8、加強業(yè)務學習，不斷提高管理能力，使部門管理工作實現(xiàn)標準化、科學化，并不斷提高到新的水平；
9、協(xié)調好部門與部門的關系，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，各項工作的順利完成；
10、收集顧客意見、投訴，及時了解顧客不滿，分析顧客需求，每月及時上報店長。