一、接待服務(wù)

1. 以熱情、專業(yè)且親和的態(tài)度迎接每一位患者及訪客，主動問候并引導(dǎo)其至合適區(qū)域。在患者進門瞬間即給予關(guān)注，通過微笑、眼神交流及禮貌用語，如“您好，歡迎光臨[口腔診所名稱]，請問有什么可以幫您？”讓患者感受到溫暖與關(guān)懷，營造良好的就診氛圍。

2.迅速且準確地接聽來電，使用規(guī)范用語，耐心解答咨詢，無論是關(guān)于口腔疾病的初步疑問、就診流程的詢問還是醫(yī)生出診信息的了解等，都要給予清晰、易懂的回應(yīng)。對于預(yù)約請求，詳細記錄患者姓名、聯(lián)系方式、年齡、性別、預(yù)約就診項目及期望時間等信息，并及時錄入預(yù)約系統(tǒng)，與醫(yī)生日程進行核對與匹配，確保預(yù)約安排合理高效，避免沖突。



二、信息管理

1. 當患者到診時，協(xié)助其填寫或完善個人信息表格，包括基本身份信息、過往病史、過敏史來源渠道等，確保信息完整且準確。同時，將這些信息快速錄入診所的患者管理數(shù)據(jù)庫，進行分類歸檔，為后續(xù)的診療服務(wù)、病歷查詢及數(shù)據(jù)分析提供有力支持。

2. 定期對患者信息進行整理與更新，如患者聯(lián)系方式變更、新增就診記錄等及時在系統(tǒng)中修正，保證信息的時效性與可靠性。并且，依據(jù)信息管理規(guī)范，做好患者信息的保密工作，防止信息泄露。

三、候診協(xié)調(diào)
1. 引導(dǎo)患者至候診區(qū)就座，為其提供舒適的候診環(huán)境。確保候診區(qū)干凈整潔、溫度適宜、光線明亮，按照公司要求準備充足的飲用水、各類口腔健康宣傳資料及輕松愉悅的背景音樂或電視節(jié)目，以緩解患者等待時的緊張情緒，做好維護保持工作。

2. 密切關(guān)注候診患者的動態(tài)，及時與醫(yī)生和護士溝通患者的等待情況，根據(jù)實際需要靈活調(diào)整就診順序，如遇有緊急情況的患者或遲到但事先有溝通的患者進行妥善安排，確保整個就診流程順暢有序，減少患者等待時間過長帶來的不滿。

四、收費結(jié)算

1. 熟悉診所的收費項目及標準，當患者完成診療后，準確地為其辦理收費手續(xù)。仔細核對治療項目明細，按照規(guī)定的收費流程收取現(xiàn)金、刷卡、社保,處理移動支付等，并及時開具正規(guī)的發(fā)票或收據(jù)，確保收費金額準確無誤，賬目清晰明了，資金安全無虞。社保操作需嚴格按照社保局要求執(zhí)行，若不按要求執(zhí)行，導(dǎo)致門診發(fā)生重大損失的，按照金額賠償或辭退；

2. 每日營業(yè)結(jié)束后，進行賬務(wù)核對工作，包括現(xiàn)金盤點、支付記錄匯總、發(fā)票與收據(jù)整理等，確保當日收費與系統(tǒng)記錄及實際現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬金額完全一致。對于收費過程中出現(xiàn)的任何異常情況，如支付失敗、金額爭議等，及時記錄并上報主管，配合解決處理。

五、溝通反饋

1. 作為診所與患者之間信息傳遞的關(guān)鍵節(jié)點，一方面將患者的需求、疑問及特殊情況及時反饋給醫(yī)生和護士團隊，以便他們提前做好準備或調(diào)整治療方案；另一方面，把醫(yī)生的診斷建議、治療計劃、注意事項及后續(xù)隨訪安排等清晰地傳達給患者，確?；颊叱浞掷斫獠⑴浜现委?。

對于患者提出的投訴或意見，保持冷靜、耐心與同理心，認真傾聽患者的訴一、接待服務(wù)

2. 以熱情、專業(yè)且親和的態(tài)度迎接每一位患者及訪客，主動問候并引導(dǎo)其至合適區(qū)域。在患者進門瞬間即給予關(guān)注，通過微笑、眼神交流及禮貌用語，如“您好，歡迎光臨[口腔診所名稱]，請問有什么可以幫您？”讓患者感受到溫暖與關(guān)懷，營造良好的就診氛圍。

3.迅速且準確地接聽來電，使用規(guī)范用語，耐心解答咨詢，無論是關(guān)于口腔疾病的初步疑問、就診流程的詢問還是醫(yī)生出診信息的了解等，都要給予清晰、易懂的回應(yīng)。對于預(yù)約請求，詳細記錄患者姓名、聯(lián)系方式、年齡、性別、預(yù)約就診項目及期望時間等信息，并及時錄入預(yù)約系統(tǒng)，與醫(yī)生日程進行核對與匹配，確保預(yù)約安排合理高效，避免沖突。



六、信息管理

1. 當患者到診時，協(xié)助其填寫或完善個人信息表格，包括基本身份信息、過往病史、過敏史來源渠道等，確保信息完整且準確。同時，將這些信息快速錄入診所的患者管理數(shù)據(jù)庫，進行分類歸檔，為后續(xù)的診療服務(wù)、病歷查詢及數(shù)據(jù)分析提供有力支持。

2. 定期對患者信息進行整理與更新，如患者聯(lián)系方式變更、新增就診記錄等及時在系統(tǒng)中修正，保證信息的時效性與可靠性。并且，依據(jù)信息管理規(guī)范，做好患者信息的保密工作，防止信息泄露。

七、候診協(xié)調(diào)

1. 引導(dǎo)患者至候診區(qū)就座，為其提供舒適的候診環(huán)境。確保候診區(qū)干凈整潔、溫度適宜、光線明亮，按照公司要求準備充足的飲用水、各類口腔健康宣傳資料及輕松愉悅的背景音樂或電視節(jié)目，以緩解患者等待時的緊張情緒，做好維護保持工作。

2. 密切關(guān)注候診患者的動態(tài)，及時與醫(yī)生和護士溝通患者的等待情況，根據(jù)實際需要靈活調(diào)整就診順序，如遇有緊急情況的患者或遲到但事先有溝通的患者進行妥善安排，確保整個就診流程順暢有序，減少患者等待時間過長帶來的不滿。

八、收費結(jié)算

1. 熟悉診所的收費項目及標準，當患者完成診療后，準確地為其辦理收費手續(xù)。仔細核對治療項目明細，按照規(guī)定的收費流程收取現(xiàn)金、刷卡、社保,處理移動支付等，并及時開具正規(guī)的發(fā)票或收據(jù)，確保收費金額準確無誤，賬目清晰明了，資金安全無虞。社保操作需嚴格按照社保局要求執(zhí)行，若不按要求執(zhí)行，導(dǎo)致門診發(fā)生重大損失的，按照金額賠償或辭退；

2. 每日營業(yè)結(jié)束后，進行賬務(wù)核對工作，包括現(xiàn)金盤點、支付記錄匯總、發(fā)票與收據(jù)整理等，確保當日收費與系統(tǒng)記錄及實際現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬金額完全一致。對于收費過程中出現(xiàn)的任何異常情況，如支付失敗、金額爭議等，及時記錄并上報主管，配合解決處理。

九、溝通反饋

1. 作為診所與患者之間信息傳遞的關(guān)鍵節(jié)點，一方面將患者的需求、疑問及特殊情況及時反饋給醫(yī)生和護士團隊，以便他們提前做好準備或調(diào)整治療方案；另一方面，把醫(yī)生的診斷建議、治療計劃、注意事項及后續(xù)隨訪安排等清晰地傳達給患者，確?；颊叱浞掷斫獠⑴浜现委煛?br/>
2.對于患者提出的投訴或意見，保持冷靜、耐心與同理心，認真傾聽患者的訴求，詳細記錄相關(guān)情況。積極主動地與相關(guān)部門或負責(zé)人溝通協(xié)調(diào)，尋求最佳解決方案，并及時將處理結(jié)果反饋給患者，展現(xiàn)診所對患者意見的重視與積極回應(yīng)的態(tài)度，維護診所的良好形象與聲譽。
十 接待與會議
1.熱情接待來院所有人員，無論患者還是參觀人員。能用門診規(guī)范的話術(shù)進行門診介紹，知道所在門診的優(yōu)點亮點。
2.熟練掌握會議禮儀，能夠協(xié)調(diào)組織布置好會場。

十一．業(yè)績指標
1.按照要求調(diào)研客戶滿意度，并且認真規(guī)范的填寫各類日常報表?？驮V質(zhì)量缺陷等及時反饋給公司。
2.每月客戶邀約50位到店。
3.每日對患者口腔治療情況進行回訪，并做好登記記錄。
4.及時的將公司活動，優(yōu)惠政策等傳達給客戶。
5.協(xié)助品宣部小伙伴進行市場活動，一周不少于兩次朋友圈，自媒體推送
十二．工作態(tài)度
  秉承積極向上的工作態(tài)度，不說不做對公司形象及氛圍有消極影響的事；對上級領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時工作，積極響應(yīng)并按質(zhì)按量按時完成；

十三、任職要求：
 
 形象氣質(zhì)方面

??形象良好、儀態(tài)大方，穿著得體。前臺是口腔機構(gòu)的門面，良好的外在形象能給患者留下好的第一印象。

溝通能力方面

??具備良好的溝通能力，說話禮貌、熱情、溫和。能夠準確地與患者交流，包括詢問患者需求、解答疑問等，比如熟練地告知患者就診流程。

??語言表達清晰，普通話標準，確?；颊吣軌蚯宄斫庀嚓P(guān)信息。

專業(yè)技能方面

??熟練使用辦公軟件，如Word、Excel，以便準確地記錄預(yù)約信息、患者檔案等。

??具備一定的電話接聽技巧，能在電話中高效地完成預(yù)約等溝通事宜。

服務(wù)意識方面

??要有較強的服務(wù)意識，能夠主動、耐心地為患者服務(wù)，積極應(yīng)對患者的各種問題和要求，例如患者對預(yù)約時間有特殊要求時，能盡力協(xié)調(diào)。

團隊合作方面

??能夠與口腔機構(gòu)的醫(yī)護人員、其他工作人員緊密配合，例如及時將患者的特殊情況告知醫(yī)護人員。

應(yīng)急處理方面

??有基本的應(yīng)急處理能力，當患者出現(xiàn)突發(fā)情況，如身體不適或者產(chǎn)生糾紛時，能進行初步的安撫和簡單的處理。

十四、薪酬架構(gòu)結(jié)構(gòu)
基礎(chǔ)工資：2500元
在崗職位考核薪資
完成好評任務(wù)80條獎勵（1000）元；連續(xù)三個月低于60條，則待崗培訓(xùn)；
電話邀約到店建檔檢查50人（1200）元；超出1人按照25/人結(jié)算；連續(xù)兩月低于50人，則待崗培訓(xùn)；
全勤獎（300）元 遲到，請假，早退超三次，取消全勤獎勵；
潔牙券五張邀約到店潔牙，轉(zhuǎn)診業(yè)績按照5％計提；（嚴禁店內(nèi)或門診客戶推薦使用）；
外出義診補貼：50/場補助
達成目標90萬，獎勵600，超出80萬按照超出部分1％提成

十五、補充說明：
  1、因工作是一個動態(tài)發(fā)展過程，每個員工崗位考核目標都會存在變化；試用期員工視能力參照試用期崗位薪資發(fā)放，職責(zé)一致。
2、為確保制度合理公司對員工考核內(nèi)容6個月內(nèi)不超過20％變動。