崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)會(huì)員中心的日常運(yùn)營(yíng)和各項(xiàng)工作。
2.負(fù)責(zé)療程結(jié)束后的“滿意度調(diào)查”記錄顧客對(duì)醫(yī)院的產(chǎn)品意見就診意見與評(píng)級(jí)，將結(jié)果提交給上級(jí)主管。
3.負(fù)責(zé)顧客的投訴處理，時(shí)間做好安撫工作，仔細(xì)聆聽客戶訴求，做好記錄后交由相部門領(lǐng)導(dǎo)；并主動(dòng)跟進(jìn)后續(xù)結(jié)果直至結(jié)案。
4.配合醫(yī)院會(huì)員電話回訪，定期回訪會(huì)員，完成回訪指標(biāo)。了解并記錄會(huì)員對(duì)醫(yī)院以及相關(guān)產(chǎn)品的潛需求，將數(shù)據(jù)記錄后并交給部門領(lǐng)導(dǎo)。
5.配合主管舉辦會(huì)員活動(dòng)，電話邀約客戶，增加會(huì)員與醫(yī)院的互動(dòng)連接與粘性，提升會(huì)員忠誠(chéng)度。
6.尊重客戶隱私權(quán)，做好客戶信息資料的保密；
7.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)其他的工作安排。
任職要求；
1.?？埔陨蠈W(xué)歷，1年以上同崗位的工作經(jīng)驗(yàn)，醫(yī)療或管理類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先.
2.能聽懂滬語，
3.對(duì)客服服務(wù)有深刻認(rèn)知（接受過客服類的相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)）
4.良好的溝通能力，團(tuán)隊(duì)的協(xié)作能力；有耐心，抗壓性強(qiáng)。
5.為人正直誠(chéng)實(shí)，品行端正，身材勻稱，聲音甜美，五官端正，有親和力。