工作內(nèi)容：
1、在部門主管領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)影像中心咨詢電話的接聽、解釋、登記、統(tǒng)計(jì)分析等工作。
2、做好來電登記管理工作。登記包括年齡、性別、病程、病史、病 種、住址、電話、就診意向、關(guān)心內(nèi)容等一般性登記和就診意向、健康咨詢、價(jià)格比對、消費(fèi)習(xí)慣、經(jīng)濟(jì)狀況、人員類型等定向性登記。
3、掌握新虹橋醫(yī)學(xué)中心園區(qū)內(nèi)部環(huán)境、科室布局、人員狀況、專家特長、技術(shù)項(xiàng)目、儀器設(shè)備、收費(fèi)價(jià)格、業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)等情況，做到主動(dòng)和影像中心內(nèi)相關(guān)各部門的溝通與聯(lián)絡(luò)，以便及時(shí)準(zhǔn)確地接轉(zhuǎn)患者及專家電話。
4、做好咨詢來電的統(tǒng)計(jì)、分析工作，定期填報(bào)統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表。
5、熟練掌握相關(guān)服務(wù)禮儀、技巧及客戶溝通能力、掌握就診心理，并能把握服務(wù)過程中態(tài)度、解釋、勸說等環(huán)節(jié)的分寸和技巧。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，樂于從事在線客服及相關(guān)工作;
2、影像類咨詢相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
3、良好的商務(wù)溝通表達(dá)能力;
4、有在線客服醫(yī)療背景經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
5、有相關(guān)醫(yī)學(xué)護(hù)理教育背景及從事醫(yī)學(xué)相關(guān)行業(yè)優(yōu)先。