一、職位描述
1）參與專業(yè)素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能和產(chǎn)品體系培訓(xùn)考核，提升業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平
2）依照中心標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范和服務(wù)流程，完成客戶管理、客情維護(hù)和咨詢預(yù)約工作
3）及時(shí)反饋客戶投訴和突發(fā)事件，依照流程呈報(bào)營銷部主管和運(yùn)營主任處置
4）制定個(gè)人工作計(jì)劃、任務(wù)目標(biāo)，完成各項(xiàng)指標(biāo)，總結(jié)咨詢工作經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)
5）建立、完善和保管客戶檔案，同步更新系統(tǒng)、微信、紙質(zhì)的客戶檔案信息
6）了解客戶基本情況和消費(fèi)需求、意向、能力，對接所屬健康顧問，促成成交
7）激活已回收和待激活的未到診客戶，跟蹤已到診未成交客戶，提升有效到診
二、任職資格
1）學(xué)歷水平：大專以上，經(jīng)濟(jì)管理、市場營銷、臨床醫(yī)學(xué)、醫(yī)學(xué)護(hù)理相關(guān)專業(yè)
2）工作經(jīng)驗(yàn)：有現(xiàn)場咨詢、網(wǎng)絡(luò)咨詢、客服助理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，或應(yīng)屆畢業(yè)生，醫(yī)師、康復(fù)師、護(hù)師、健康管理師資格優(yōu)先
3）技術(shù)能力：熟練操作計(jì)算機(jī)辦公軟件、CRM系統(tǒng)
4）業(yè)務(wù)能力：負(fù)責(zé)客戶管理、客情維護(hù)工作，完成個(gè)人初診到診和初復(fù)診業(yè)績目標(biāo)