工作內(nèi)容:
1.參與酒店的市場調(diào)研，根據(jù)年度計(jì)劃，制
定前廳部的各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)、規(guī)劃和預(yù)算，制定房間價(jià)格及促銷計(jì)劃，配合銷售部進(jìn)行宣傳促銷；
2.督導(dǎo)前廳預(yù)訂、接待、收銀、電話總機(jī)、
車隊(duì)等服務(wù)崗位，前廳各崗位服務(wù)規(guī)范，秩序良好；
3.開展客房預(yù)訂業(yè)務(wù)，審閱有關(guān)報(bào)表，掌握
客房狀況，參與預(yù)訂管理及客源預(yù)測等工作
4. 掌握賓客每日抵、離數(shù)量及類別，迎送、
接待重要團(tuán)隊(duì)及賓客，為賓客安排住房，辦理登記入住手續(xù)；
5.為賓客提供聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)等對(duì)客服務(wù)，包括門
廳迎送、問題咨詢、投訴處理、行李搬運(yùn)、出租車代叫、郵電服務(wù)等；
6.批閱大堂副理的投訴記錄和工作建議，親
自處理重要客人投訴和疑難問題。