口腔前臺(tái)
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)日常門診內(nèi)客戶接待就診、指引、合理安排候診、指導(dǎo)填寫個(gè)人資料、掛號(hào)、收費(fèi)等服務(wù)工作;
2、建立和維護(hù)客戶檔案，提高客戶滿意度;
3、進(jìn)行客戶回訪，負(fù)責(zé)門診每日數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及報(bào)表制作工作;
4、按照客戶和部門要求與門診其他部門協(xié)作解決客戶的要求及問題，保持并維護(hù)與客戶的良好關(guān)系。崗位要求:
1、20-30歲，形象好，氣質(zhì)佳;
2、親和力好，有耐心，有服務(wù)意識(shí);
3、有前臺(tái)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，有酒店前臺(tái)經(jīng)驗(yàn)尤佳。工作內(nèi)容:
1:指導(dǎo)就診病人填寫登記表，初診表，臨場(chǎng)反應(yīng)強(qiáng)，懂的隨機(jī)應(yīng)變，處理現(xiàn)場(chǎng)問題。
2:解決到店客戶的口腔相關(guān)的咨詢，讓客戶理解私立門診與公立門診的不同以及優(yōu)勢(shì)
3:接聽電話，系統(tǒng)預(yù)約，電話回訪患者
4:每天三聯(lián)單登記收費(fèi)項(xiàng)目
5:核對(duì)檢查付款金額，付款方式是否正確
6:每天統(tǒng)計(jì)初診量，成交量以及平臺(tái)來(lái)源
7:每天EXCEL登記明細(xì)表
8:開發(fā)票、收發(fā)快遞
9:門店環(huán)境管理