工作職責(zé)：
1、在主管的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)醫(yī)院咨詢電話的撥打、接聽、解釋、登記、統(tǒng)計(jì)分析等工作；
2、不斷提高自身專業(yè)水平，熟悉掌握相關(guān)服務(wù)禮儀、技巧及客戶溝通能力、掌握就診心理，并能把握服務(wù)過程中的態(tài)度、解釋、勸說等環(huán)節(jié)的分寸和技巧；
3、做好來電及網(wǎng)絡(luò)咨詢登記管理工作。登記包括、年齡、性別、電話、就診意向等。
4、掌握院內(nèi)外環(huán)境、路線、診室布局、人員狀況、專家特長、技術(shù)項(xiàng)目、儀器設(shè)備、收費(fèi)價(jià)格、業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)等情況，經(jīng)常與門診勤溝通、勤聯(lián)絡(luò)，適時(shí)更新相關(guān)資料，做到準(zhǔn)確無誤。
5、熟悉醫(yī)美或植發(fā)方面的業(yè)務(wù)知識(shí)及門診活動(dòng)內(nèi)容話術(shù)。
6、配合主管、做好數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析工作；并不斷提高有效咨詢到診轉(zhuǎn)化率。