職位詳情

1.按照咨詢量分配制度，負(fù)責(zé)前臺(tái)各渠道轉(zhuǎn)入客戶，以及到店客戶的咨詢對(duì)接，解答患者疑問、解決患者當(dāng)下需求、拓展?jié)撛谛枨?、挖掘深層需求、推薦產(chǎn)品或套餐，并建立并完善客戶信息資料登記，及時(shí)補(bǔ)充病歷內(nèi)容。
2.做好就診詢問、候診安置、初診分診和復(fù)診安排;及時(shí)通知醫(yī)生接診，并且陪同******患者前往診室做好交接;盡量縮短等候時(shí)間，若候診時(shí)間過長應(yīng)主動(dòng)解釋溝通。
3.做好患者的回訪跟蹤計(jì)劃等動(dòng)態(tài)管理，對(duì)需要進(jìn)行治療后隨訪的病人，應(yīng)該在治療后跟蹤隨訪;已成交客戶進(jìn)行回訪，維護(hù)良好的客情關(guān)系，增加客戶粘性。
4.遇到戶外義診或入企業(yè)院校宣導(dǎo)活動(dòng)時(shí)，負(fù)責(zé)在活動(dòng)現(xiàn)場進(jìn)行現(xiàn)場咨詢，添加聯(lián)系方式，對(duì)咨詢?nèi)藛T的信息進(jìn)行記錄整理并跟進(jìn)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化。
5,統(tǒng)計(jì)并上報(bào)每日的咨詢量、轉(zhuǎn)化情況，建立疑難案例臺(tái)賬，每天復(fù)盤
特殊案例分析流失原因，改進(jìn)話術(shù)形成知識(shí)庫，提升轉(zhuǎn)化率。
6.積極與醫(yī)生及護(hù)士進(jìn)行良好溝通，提升自身專業(yè)知識(shí)，為顧客提升更為專業(yè)的咨詢服務(wù)。
7.上班時(shí)間 朝九晚六，單休.