工作內(nèi)容：
1、做好本部門員工執(zhí)行公司流程的督促、檢查、培訓(xùn)工作，各項工作的規(guī)范化；
2、熟悉公司客服部門流程及要求，承接門店線上線下客訴，問題得到有效解決，提升顧客滿意度；
3、積極主動反饋各類客訴處理中客戶的建設(shè)性建議給相關(guān)部門;
4、大眾點評輿情、APP維度評價日常維護(hù)分析與整理，為營運部門改善問題提供數(shù)據(jù)支持；
5、負(fù)責(zé)門店顧客服務(wù)的培訓(xùn)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的檢查，提升門店服務(wù)水平；


任職要求：
1、有3年以上客服部管理經(jīng)驗；
2、在大中型業(yè)擔(dān)任過客服經(jīng)理崗位。
3、為人熱情周到，親和力強。