1、有效傾聽來電患者信息，提出明智的問題問診，并做好記錄；
2、聲音溫和親切，講話友好愉悅；能使用清晰、可被理解的語言傳達出科室特色或和公司品牌形象。
3、清晰了解義診活動、專家出診及手術日期，善于獨立有效控制和安排預約患者就診時間；
4、負責患者看診或手術入院前的所有協(xié)調(diào)溝通工作；
5、熟悉掌握業(yè)務知識及電話咨詢接診技巧；與患者建立并維護友好關系和信賴，增加轉(zhuǎn)介紹率；
6、及時了解患者對看診后的反饋意見，并積極解決其擔憂問題和顧慮；
7、整理術前患者信息檔案，按公司流程更新存檔；
8、日常聯(lián)系跟蹤之前看診的患者通過電話、微信等方式了解其顧慮，積極溝通解決患者擔憂；