職位詳情
工作內(nèi)容：
1、在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)醫(yī)院咨詢電話的接聽、解釋、登記、統(tǒng)計(jì)分析等工作。
2、不斷提高自身專業(yè)水平，熟練掌握相關(guān)服務(wù)禮儀、技巧及客戶溝通能力、掌握就診心理，并能把握服務(wù)過程中態(tài)度、解釋、勸說等環(huán)節(jié)的分寸和技巧。
3、做好來電登記管理工作。登記包括年齡、性別、病程、病史、病種、住址、電話、就診意向、關(guān)心內(nèi)容等一般性登記和就診意向、健康咨詢、價(jià)格比對、消費(fèi)習(xí)慣、經(jīng)濟(jì)狀況、人員類型等定向性登記。
4、掌握院內(nèi)外環(huán)境、科室布局、人員狀況、專家特長、技術(shù)項(xiàng)目、儀器設(shè)備、收費(fèi)價(jià)格、業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)等情況，經(jīng)常主動(dòng)和相關(guān)各科室勤溝通、勤聯(lián)絡(luò)，適時(shí)更新相關(guān)資料，做到準(zhǔn)確無誤，專家咨詢電話要及時(shí)準(zhǔn)確地接轉(zhuǎn)電話。
5、熟悉主要專科的業(yè)務(wù)知識(shí)及各期廣告的內(nèi)容。
6、做好咨詢來電的統(tǒng)計(jì)、分析工作，定期填報(bào)統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表。
7、建立來電咨詢總冊、實(shí)行數(shù)據(jù)庫類型管理、建立咨詢來電和來院就診達(dá)到率統(tǒng)計(jì)機(jī)制、建立來電咨詢回饋機(jī)制，對每日就診患者次日進(jìn)行電話回訪，并作出進(jìn)一步挖掘計(jì)劃。
回訪工作：
1、向社會(huì)公布回訪電話及本院網(wǎng)址，接受就診咨詢、健康咨詢、開展患者電話回訪。
2、對出院患者進(jìn)行回訪。
3、深入各個(gè)臨床和醫(yī)技科室以及其他相關(guān)部門，收集各種醫(yī)療技術(shù)與服務(wù)信息，熟悉各科室的功能和所開展的醫(yī)療技術(shù)項(xiàng)目，熟悉各科專家的專長、出診時(shí)間，掌握各科常見病的分診和防治知識(shí)，了解常做的檢驗(yàn)報(bào)告的數(shù)值和臨床意義，與各科室做好溝通、密切配合，為患者提供更優(yōu)質(zhì)的咨詢和回訪服務(wù)。
4、認(rèn)真記錄患者及家屬反饋的信息，詳細(xì)填寫每一位患者的回訪記錄，內(nèi)容要真實(shí)詳細(xì)，同時(shí)做好患者的咨詢登記工作，定期統(tǒng)計(jì)。
5、對回訪出的問題，視情況按一定的程序交辦相關(guān)科室，進(jìn)行調(diào)查處理，對意見和建議按一定程序交辦有關(guān)科室。
6、定期對患者回訪情況進(jìn)行整理匯報(bào)，梳理本月患者提出的意見和建議、表揚(yáng)批評和統(tǒng)計(jì)回訪率、科室滿意率等，以院務(wù)會(huì)等方式進(jìn)行通報(bào)，同時(shí)反饋給相關(guān)科室作為績效，評先評優(yōu)等獎(jiǎng)懲依據(jù)。
7、對于患者的投訴，應(yīng)及時(shí)按規(guī)定程序交辦有關(guān)科室，醫(yī)院根據(jù)患者的控訴和不滿意問題及時(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并在7天內(nèi)給予患者回復(fù)。
8、加強(qiáng)對臨床科室回訪工作的指導(dǎo)，加強(qiáng)與醫(yī)院回訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的溝通與聯(lián)系，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為領(lǐng)導(dǎo)小組決策提供科學(xué)依據(jù)。
9、負(fù)責(zé)對醫(yī)院參與回訪工作的人員有關(guān)回訪知識(shí)和技巧的培訓(xùn)。
職位要求：認(rèn)真負(fù)責(zé)，具備醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德和素質(zhì)，語氣和藹、性格溫柔。
工作時(shí)間：8:00---12:00 1:30---5:30
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工作地點(diǎn)
濱州濱城區(qū)濱州齡航口腔醫(yī)院101