工作職責(zé):
負(fù)責(zé)會(huì)員管理: 信息管理、消費(fèi)管理、積分管理、活動(dòng)管理、會(huì)員卡管理、重點(diǎn)客戶(hù)管理、生日管理等;
2.負(fù)責(zé)客戶(hù)關(guān)系管理 （CRM） : 潛在客戶(hù)管理，現(xiàn)實(shí)客戶(hù)管理，延伸客戶(hù)管理:
3.建立和維護(hù)會(huì)員服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)，統(tǒng)計(jì)和整理客服數(shù)據(jù)并提交相關(guān)決策部門(mén);
4.建立與會(huì)員溝通的渠道和機(jī)制，定期訪問(wèn)會(huì)員，了解會(huì)員對(duì)醫(yī)院的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià);
5.負(fù)責(zé)會(huì)員客戶(hù)來(lái)醫(yī)院預(yù)約、就診跟蹤服務(wù)
6.了解會(huì)員對(duì)醫(yī)院其它相關(guān)產(chǎn)品的潛在需求，將這些顧客從銷(xiāo)售角度進(jìn)行分類(lèi)。制訂并實(shí)施項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，挖掘會(huì)員客戶(hù)潛在二次消費(fèi);
7.對(duì)會(huì)員客戶(hù)投訴要做好安撫工作，并做好記錄交由相關(guān)部門(mén)和責(zé)任人處理;