職位詳情 2024-4-26
- 崗位：全職
- 年齡：不限
1、接聽并登記咨詢電話：在主任領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)醫(yī)院咨詢電話的接聽、解釋、登記、統(tǒng)計分析等工作；
2、提高自身專業(yè)水平并熟練掌握相關(guān)服務(wù)禮儀：不斷提高自身專業(yè)水平，熟練掌握相關(guān)服務(wù)禮儀、技巧及客戶溝通能力、掌握就診心理，并能把握服務(wù)過程中態(tài)度、解釋等環(huán)節(jié)的分寸和技巧；
3、做好來電登記管理工作：做好來電登記，包括年齡、性別、病程、病史、病種、住址、電話、就診意向、關(guān)心內(nèi)容等一般性登記和就診意向、健康咨詢、價格比對、消費習(xí)慣、經(jīng)濟(jì)狀況、人員類型等定向性登記；
4、掌握院內(nèi)外情況并及時準(zhǔn)確地接轉(zhuǎn)電話：掌握院內(nèi)外環(huán)境、科室布局、人員狀況、專家特長、技術(shù)項目、儀器設(shè)備、收費價格、業(yè)務(wù)動態(tài)等情況，經(jīng)常主動和相關(guān)各科室溝通、聯(lián)絡(luò)，適時更新相關(guān)資料，做到準(zhǔn)確無誤，咨詢電話要及時準(zhǔn)確地接轉(zhuǎn)電話；
5、做好咨詢來電統(tǒng)計：做好咨詢來電的統(tǒng)計、分析工作，定期填報統(tǒng)計分析報表；
6、建立來電咨詢相關(guān)機制：建立來電咨詢總冊、實行數(shù)據(jù)庫類型管理、建立咨詢來電和來院就診達(dá)到率統(tǒng)計機制、建立來電咨詢回饋機制，對每日就診患者次日進(jìn)行電話回訪，并作出進(jìn)一步挖掘計劃；
7、做好信息收集登記工作：做好電話咨詢、預(yù)約就診等及相關(guān)個人信息收集登記工作，并每日進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計，為以后進(jìn)行電話跟蹤回訪做準(zhǔn)備；
8、收集與管理客戶資料：負(fù)責(zé)客戶資料收集與管理，通過與患者的溝通完成個人資料收集醫(yī)院客戶的檔案建立與開發(fā)管理； 9、管理客戶投訴并提出整改意見：負(fù)責(zé)客戶的投訴處理，將投訴進(jìn)行調(diào)查分類統(tǒng)計，提出整改意見及時送交上級主管部門審批并實施；
10、執(zhí)行與監(jiān)督服務(wù)流程：負(fù)責(zé)服務(wù)流程執(zhí)行與監(jiān)督關(guān)于患者在醫(yī)院中診斷、治療、護(hù)理、生活等過程中出現(xiàn)問題的要給予幫助、協(xié)調(diào)、解決，并對全院所有員工及各個部門、科室的服務(wù)流程及質(zhì)量的進(jìn)行監(jiān)督和管理；
11、負(fù)責(zé)開展患者滿意度調(diào)查并做好統(tǒng)計分析：在院中設(shè)立意見箱，每日收集，定期統(tǒng)計分析；
12、與醫(yī)助對接好看診顧客的基本情況并進(jìn)行建檔，隨之進(jìn)行電話提醒顧客按時用藥及注意事項，還要提醒經(jīng)常參加中醫(yī)學(xué)習(xí)班的各種活動。對所有顧客的用藥及生活情況結(jié)果進(jìn)行匯總、分析和整理，每月做出分析報告供領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門決策。
聯(lián)系方式(廣州善緣中醫(yī)診所)
單位簡介
德元升中醫(yī)館是一家全國連鎖醫(yī)療機構(gòu)，目前已經(jīng)有276家，正在或準(zhǔn)備開的還有198家。我們是一家從事醫(yī)療服務(wù),藥品批發(fā),中藥飲片代煎服務(wù)等業(yè)務(wù)的公司，總部成立于2021年04月19日，公司坐落在遼寧省大連市。廣州善緣中醫(yī)診所棣屬德元升中醫(yī)館，位于老城區(qū)荔灣西華路128號。企業(yè)的經(jīng)營范圍為:許可項目：依托實體醫(yī)院的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院服務(wù)，醫(yī)療服務(wù)，藥品批發(fā)，藥品互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)，中藥飲片代煎服務(wù)，食品互聯(lián)網(wǎng)銷售，互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)，醫(yī)療器械互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)，第二類增值電信業(yè)務(wù)（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項目，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營活動，具體經(jīng)營項目以審批結(jié)果為準(zhǔn)）一般項目：醫(yī)學(xué)研究和試驗發(fā)展，會議及展覽服務(wù)，品牌管理，中草藥收購，地產(chǎn)中草藥（不含中藥飲片）購銷，化妝品批發(fā)，日用百貨銷售，互聯(lián)網(wǎng)銷售（除銷售需要許可的商品），服裝服飾批發(fā)，健康咨詢服務(wù)（不含診療服務(wù)），教育咨詢服務(wù)（不含涉許可審批的教育培訓(xùn)活動），業(yè)務(wù)培訓(xùn)（不含教育培訓(xùn)、職業(yè)技能培訓(xùn)等需取得許可的培訓(xùn)），社會經(jīng)濟(jì)咨詢服務(wù)，技術(shù)服務(wù)、技術(shù)開發(fā)、技術(shù)咨詢、技術(shù)交流、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、技術(shù)推廣，食品互聯(lián)網(wǎng)銷售（僅銷售預(yù)包裝食品），食品銷售（僅銷售預(yù)包裝食品），**類醫(yī)療器械銷售，第二類醫(yī)療器械銷售，養(yǎng)生保健服務(wù)（非醫(yī)療），中醫(yī)養(yǎng)生保健服務(wù)（非醫(yī)療），信息咨詢服務(wù)（不含許可類信息咨詢服務(wù)），信息技術(shù)咨詢服務(wù)，信息系統(tǒng)運行維護(hù)服務(wù)（除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動）
工商信息
- 公司名稱廣州善緣中醫(yī)診所有限公司
- 法定代表人曾慧蘭
- 成立日期2023-06-14
- 企業(yè)類型有限責(zé)任公司(自然人獨資)
- 經(jīng)營狀態(tài)開業(yè)
- 注冊資金50萬(元)
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更新于：2024-4-26
