職位詳情
家政服務(wù)部主管崗位職責(zé)
1. 在總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，貫徹公司質(zhì)量方針和涉及家政服務(wù)管理職責(zé)范 疇的質(zhì)量目標。
2. 負責(zé)家政服務(wù)部的日常工作，按照公司領(lǐng)導(dǎo)的指示和家政服務(wù)部的發(fā) 展目標，擬定工作計劃并組織實施。
3. 擬訂家政服務(wù)實施方案，合理安排家政服務(wù)人員、調(diào)配設(shè)備和工具。
4. 對家政接待員的工作進行檢查和督導(dǎo)，查看客戶《服務(wù)需求登記表》、《特 約服務(wù)回訪表》，以了解每日業(yè)務(wù)情況及客戶對家政服務(wù)的反饋信息。
5. 及時了解當日的派工情況，對人員、時間等的安排進行檢查，發(fā)現(xiàn)不合理 的地方及時進行糾正，并作詳細記錄。
6. 對員工出勤情況、儀容儀表、禮貌用語進行必要的檢查。
7. 隨時掌握員工的工作情緒，了解員工的思想狀態(tài)，做好員工的思想工作。
8. 建立和完善家政服務(wù)部的管理制度，實行規(guī)范化、科學(xué)化的管理。嚴格控 制物料的消耗；每月對家政服務(wù)人員的工作質(zhì)量、工作效率、工作能力進 行的考核，對進行表揚，對差者加強在崗的培訓(xùn)力度。
9. 負責(zé)新進員工的崗前培訓(xùn)。定期對家政服務(wù)人員進行專業(yè)技術(shù)、服務(wù)標準、 服務(wù)意識培訓(xùn)，通過理論學(xué)習(xí)和現(xiàn)場示范，講解各種工具的使用方法及工 作中處理問題的技巧，提高員工的工作質(zhì)量及個人素質(zhì)。
10. 負責(zé)擬訂周、月、年工作計劃，并總結(jié)計劃工作完成情況，向直接領(lǐng)導(dǎo)匯 報。
11. 處理上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事項。