1、微笑迎接患者，使患者得到情感上的愉悅，提高就診體驗(yàn)；
2、引導(dǎo)患者等候，遇有行為不便的患者要主動(dòng)攙扶就診；
3、做好各項(xiàng)登記工作及相關(guān)記錄，對(duì)患者姓名、性別、年齡、接診時(shí)間、初步印象應(yīng)記錄明確；
4、合理安排就診秩序，既要考慮先來后到，又要分清輕重緩急。對(duì)危、重患者要綠色通道通暢，先護(hù)送入搶救室通知醫(yī)生搶救，對(duì)急性、特殊、老年患者可直接指導(dǎo)入各診察室，再主動(dòng)到搶救室、診察室查對(duì)、登記、分類、補(bǔ)辦掛號(hào)等手續(xù)；
5、及時(shí)掌握專家坐診信息、坐診時(shí)間及動(dòng)態(tài)調(diào)整信息，提高患者的就診精準(zhǔn)度；
6、遇到排隊(duì)等候情緒焦躁的患者，要做好安撫，不得與病人爭(zhēng)辯，更不允許舉止粗魯，語言粗俗或耍脾氣，要做好語言規(guī)范、態(tài)度和藹、行動(dòng)快捷；
7、保持工作區(qū)域工作秩序，做好衛(wèi)生整潔；
8、及時(shí)完成醫(yī)院交付的臨時(shí)性工作任務(wù)，遇到緊急情況及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反饋。