1、微笑迎接患者，使患者得到情感上的愉悅，提高就診體驗；
2、引導患者等候，遇有行為不便的患者要主動攙扶就診；
3、做好各項登記工作及相關記錄，對患者姓名、性別、年齡、接診時間、初步印象應記錄明確；
4、合理安排就診秩序，既要考慮先來后到，又要分清輕重緩急。對危、重患者要綠色通道通暢，先護送入搶救室通知醫(yī)生搶救，對急性、特殊、老年患者可直接指導入各診察室，再主動到搶救室、診察室查對、登記、分類、補辦掛號等手續(xù)；
5、及時掌握專家坐診信息、坐診時間及動態(tài)調整信息，提高患者的就診精準度；
6、遇到排隊等候情緒焦躁的患者，要做好安撫，不得與病人爭辯，更不允許舉止粗魯，語言粗俗或耍脾氣，要做好語言規(guī)范、態(tài)度和藹、行動快捷；
7、保持工作區(qū)域工作秩序，做好衛(wèi)生整潔；
8、及時完成醫(yī)院交付的臨時性工作任務，遇到緊急情況及時向上級領導反饋。