職位詳情

       1.熟悉產(chǎn)品，了解產(chǎn)品相關信息。對于產(chǎn)品的特征、功能、注意事項等要做到了如指掌，這樣才能流利解答客戶提出的各種關于產(chǎn)品的信息；

　　2、負責收集、修改客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務方案；

　　3、做好客戶詢價疑問工作，引導客戶購買我們的產(chǎn)品

　　4、負責進行有效的客戶管理和溝通；

　　5、負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員；

　　6、定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況；

　　7、負責發(fā)展維護良好的客戶關系，處理好客戶投訴工作；

　　8、負責組織公司產(chǎn)品的售后服務工作；

　　9、記錄好每一天的工作日志，記錄客戶提出的問題，并及時解決；

　　10、建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統(tǒng)。