職位詳情

       1.熟悉產(chǎn)品，了解產(chǎn)品相關(guān)信息。對(duì)于產(chǎn)品的特征、功能、注意事項(xiàng)等要做到了如指掌，這樣才能流利解答客戶提出的各種關(guān)于產(chǎn)品的信息；

　　2、負(fù)責(zé)收集、修改客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案；

　　3、做好客戶詢價(jià)疑問工作，引導(dǎo)客戶購買我們的產(chǎn)品

　　4、負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通；

　　5、負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員；

　　6、定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況；

　　7、負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系，處理好客戶投訴工作；

　　8、負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作；

　　9、記錄好每一天的工作日志，記錄客戶提出的問題，并及時(shí)解決；

　　10、建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)。