崗位職責：
（1）負責體檢中心客戶的接待工作，包括但不限于：根據(jù)體檢中心業(yè)務需要，建立、持續(xù)優(yōu)化客服部門工作流程與服務標準，并監(jiān)督執(zhí)行。
（2）負責客服部內部排班、管理、部門間協(xié)調；負責客戶、醫(yī)護團隊接送的車輛調度。
（3）檢前：安排及時接待400電話、微信端等來源的客戶咨詢，解答、解決客人的問題，介紹、宣傳體檢中心服務項目，安排迎接客人順利到診、促成銷售。
（4）檢中：安排對到診客戶的接待，客服人員對客戶提供合格的引導、健康信息收集、宣教、生活安排等服務，使客戶順利完成體檢。
（5）檢后：安排客戶離開時的送機等事宜，客服人員/健康管家對客戶提供高質量的后續(xù)跟蹤服務（預約部分項目的在線解讀、在線健康宣教、客戶復查項目的跟蹤收集等等）。
（6）負責建立客服團隊與醫(yī)療團隊、后勤、營銷等其他部門的順利溝通機制。
（7）建立客戶投訴收集與解決機制，監(jiān)督運行，客戶獲得最佳體驗感。
（8）配合信息部門建立客戶健康檔案錄入系統(tǒng)，負責客戶個人信息與健康信息的收集、維護、分析。
（9）關注、收集市場情況，及時向上級主管進行信息反饋。
（10）完成上級領導交辦的其他工作。
任職要求：
（1）?？苹蛞陨蠈W歷，健康相關專業(yè)優(yōu)先。
（2）有醫(yī)療、健康行業(yè)客服工作經(jīng)驗，有管理經(jīng)驗者優(yōu)先。
（3）較好的溝通技巧和文字、口頭表達能力。
（4）有親和力，團隊合作能力強。
（5）具有危機公關意識和應急處理能力。
（6）有抗壓力，自信、正直、誠實。
（7）35歲以下。