一、工作內(nèi)容：咨詢洽談

**項(xiàng)所有的咨詢師，必須是要接初診，所有的初診都是要先通過咨詢師再分給醫(yī)生（尤其是經(jīng)過前臺(tái)登記過初診登記表之后，主訴是大客單價(jià)的項(xiàng)目，畢竟咨詢師溝通接單能力還是要高于大部分醫(yī)生的）。咨詢師接待初診，通過初診破冰，了解患者的基本需求以及患者自身的消費(fèi)能力，然后才能針對(duì)性的進(jìn)行接待以助于成交。

第二項(xiàng)，要進(jìn)行檢查，檢查患者的口內(nèi)情況，并且根據(jù)患者的口內(nèi)情況做一個(gè)鋪墊。然后帶患者拍片子詳細(xì)檢查，比如說小牙片，全景片或者是CT。片子出來之后，進(jìn)一步給患者講解，鋪墊牙齒的情況，了解之后才能和患者進(jìn)行溝通以及輔助醫(yī)生出方案。

第三項(xiàng)，要請(qǐng)醫(yī)生會(huì)診，請(qǐng)醫(yī)生給患者出方案。因?yàn)樽稍儙熓遣辉试S出方案的，因?yàn)榇蟛糠肿稍儙煯吘苟疾皇菍I(yè)人士，所以出方案這個(gè)環(huán)節(jié)一定是要請(qǐng)醫(yī)生來會(huì)診來出的，但是咨詢師可以配合分析講解方案，利用能讓患者聽得懂的語言解析方案，獲得患者的認(rèn)同。

第四項(xiàng)，當(dāng)醫(yī)生會(huì)完診之后，方案講解完之后，咨詢師要做的就是和患者確定方案，和患者商討費(fèi)用，最后敲單成交（大部分的客戶成單的環(huán)節(jié)都是咨詢師來完成的，如果咨詢師獨(dú)立完成不了成交，可以再次邀請(qǐng)醫(yī)生或更高級(jí)別醫(yī)生過來輔助成交，或者申請(qǐng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助成交）。

第五項(xiàng)，繳費(fèi)。帶患者到前臺(tái)收費(fèi)處繳費(fèi)，并且患者簽字，已交費(fèi)以及欠費(fèi)的事宜（做到診前收費(fèi)能避免很多麻煩）。

第六項(xiàng)，患者交完費(fèi)之后，咨詢師要負(fù)責(zé)帶領(lǐng)患者簽知情同意書。需要簽署知情同意書的項(xiàng)目比如說根管治療，修復(fù)，拔牙，美白，種植，正畸等等，只要需要簽知情同意書的，咨詢師都有責(zé)任去和患者交代好細(xì)節(jié)，詳細(xì)講解同意書里包含的內(nèi)容。

如果有一些特殊情況需要在初診咨詢單上白紙黑字寫清楚，包括患者的要求，以及我們的，并且患者和咨詢師都要簽字。初診的咨詢單里有咨詢師溝通這一項(xiàng)，寫清楚治療方案，治療計(jì)劃，包括費(fèi)用。咨詢師是醫(yī)生的大管家，就是從進(jìn)門到出門再到回訪，前前后后所有的事情除了出方案和做技術(shù)，其余的事宜都由咨詢師來完成。

第七項(xiàng)，咨詢師需要提前和醫(yī)生溝通。比如說在溝通的過程中患者比較忌諱的事情，比如說患者怕痛或者患者比較擔(dān)心什么，包括跟患者溝通的一些基本情況，治療方案，消費(fèi)能力，欠費(fèi)情況等等，我們要提前和醫(yī)生溝通。

第八項(xiàng)，分診。分診就是把患者帶給醫(yī)生進(jìn)行處置，那醫(yī)生處置的過程中，如果咨詢師有時(shí)間，可以配合安撫患者。醫(yī)生更改方案的時(shí)候，咨詢師也要及時(shí)和患者溝通。

第九項(xiàng)，患者處置完，要交代回家后的所有的注意事項(xiàng)（重復(fù)一下醫(yī)生交代的醫(yī)囑，體現(xiàn)關(guān)心和重視，**咨詢師能親自送出門）。

第十項(xiàng)，第二天做回訪（如果是拔牙患者，當(dāng)天就需要回訪）?；卦L患者有沒有不舒服的情況，再次交待注意事項(xiàng)，關(guān)心患者。

第十一項(xiàng)，處理當(dāng)天復(fù)診患者的一些安排以及費(fèi)用的跟蹤（復(fù)診患者來了，看到后要親切的打招呼，并關(guān)注口腔近況）。

第十二項(xiàng)，下班前要看第二天的患者預(yù)約情況。有特殊的事情，比如說欠費(fèi)的一定要提前和主治醫(yī)生溝通一下，第二天重點(diǎn)跟蹤一下這個(gè)患者，包括有一些糾紛的患者，我們也要提前跟醫(yī)生溝通。

第十三項(xiàng)，咨詢師每天下班之前要復(fù)盤當(dāng)日所有接診過的患者，分析流失原因（**咨詢小組進(jìn)行情景再現(xiàn)，進(jìn)行流失演練，分析流失原因并加以總結(jié)改進(jìn)）。

第十四項(xiàng)，除了接診之外，咨詢師每天必做的一件事情就是回訪患者。包括成交患者的回訪和未成交患者的回訪。

第十五項(xiàng)，如果遇到患者有糾紛的情況，咨詢師一定是要及時(shí)出現(xiàn)，溝通解決。因?yàn)楫吘故俏覀兘哟幕颊撸覀兎浅Ａ私馑男愿?，知道他的問題點(diǎn)，如果我們自己能處理的，就盡量自己出來解決，處理不了的，也要配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)出面解決。

第十六項(xiàng)，如果第二天咨詢師要休息，那提前一天一定要看一下，第二天復(fù)診的患者有沒有一些特殊的情況需要交代的。

第十七項(xiàng)，如果遇到咨詢師調(diào)整工作崗位或者是離職，要及時(shí)溝通交接工作。溝通一些特殊的患者的情況，并且要把特殊的患者的情況移交給其他的咨詢師。

第十八項(xiàng)，如果遇到醫(yī)生調(diào)崗或者離職，那么相關(guān)的咨詢師需要負(fù)責(zé)提前安排好這位醫(yī)生的所有的復(fù)診患者，要告知患者，安撫患者。

以上18項(xiàng)就是口腔咨詢師的一整天的工作內(nèi)容及工作職責(zé)。
二、任職要求：咨詢師

三、福利待遇：3000＋

四、工作時(shí)間：9小時(shí)