一、工作內容：咨詢洽談

**項所有的咨詢師，必須是要接初診，所有的初診都是要先通過咨詢師再分給醫(yī)生（尤其是經(jīng)過前臺登記過初診登記表之后，主訴是大客單價的項目，畢竟咨詢師溝通接單能力還是要高于大部分醫(yī)生的）。咨詢師接待初診，通過初診破冰，了解患者的基本需求以及患者自身的消費能力，然后才能針對性的進行接待以助于成交。

第二項，要進行檢查，檢查患者的口內情況，并且根據(jù)患者的口內情況做一個鋪墊。然后帶患者拍片子詳細檢查，比如說小牙片，全景片或者是CT。片子出來之后，進一步給患者講解，鋪墊牙齒的情況，了解之后才能和患者進行溝通以及輔助醫(yī)生出方案。

第三項，要請醫(yī)生會診，請醫(yī)生給患者出方案。因為咨詢師是不允許出方案的，因為大部分咨詢師畢竟都不是專業(yè)人士，所以出方案這個環(huán)節(jié)一定是要請醫(yī)生來會診來出的，但是咨詢師可以配合分析講解方案，利用能讓患者聽得懂的語言解析方案，獲得患者的認同。

第四項，當醫(yī)生會完診之后，方案講解完之后，咨詢師要做的就是和患者確定方案，和患者商討費用，最后敲單成交（大部分的客戶成單的環(huán)節(jié)都是咨詢師來完成的，如果咨詢師獨立完成不了成交，可以再次邀請醫(yī)生或更高級別醫(yī)生過來輔助成交，或者申請上級領導協(xié)助成交）。

第五項，繳費。帶患者到前臺收費處繳費，并且患者簽字，已交費以及欠費的事宜（做到診前收費能避免很多麻煩）。

第六項，患者交完費之后，咨詢師要負責帶領患者簽知情同意書。需要簽署知情同意書的項目比如說根管治療，修復，拔牙，美白，種植，正畸等等，只要需要簽知情同意書的，咨詢師都有責任去和患者交代好細節(jié)，詳細講解同意書里包含的內容。

如果有一些特殊情況需要在初診咨詢單上白紙黑字寫清楚，包括患者的要求，以及我們的，并且患者和咨詢師都要簽字。初診的咨詢單里有咨詢師溝通這一項，寫清楚治療方案，治療計劃，包括費用。咨詢師是醫(yī)生的大管家，就是從進門到出門再到回訪，前前后后所有的事情除了出方案和做技術，其余的事宜都由咨詢師來完成。

第七項，咨詢師需要提前和醫(yī)生溝通。比如說在溝通的過程中患者比較忌諱的事情，比如說患者怕痛或者患者比較擔心什么，包括跟患者溝通的一些基本情況，治療方案，消費能力，欠費情況等等，我們要提前和醫(yī)生溝通。

第八項，分診。分診就是把患者帶給醫(yī)生進行處置，那醫(yī)生處置的過程中，如果咨詢師有時間，可以配合安撫患者。醫(yī)生更改方案的時候，咨詢師也要及時和患者溝通。

第九項，患者處置完，要交代回家后的所有的注意事項（重復一下醫(yī)生交代的醫(yī)囑，體現(xiàn)關心和重視，**咨詢師能親自送出門）。

第十項，第二天做回訪（如果是拔牙患者，當天就需要回訪）?；卦L患者有沒有不舒服的情況，再次交待注意事項，關心患者。

第十一項，處理當天復診患者的一些安排以及費用的跟蹤（復診患者來了，看到后要親切的打招呼，并關注口腔近況）。

第十二項，下班前要看第二天的患者預約情況。有特殊的事情，比如說欠費的一定要提前和主治醫(yī)生溝通一下，第二天重點跟蹤一下這個患者，包括有一些糾紛的患者，我們也要提前跟醫(yī)生溝通。

第十三項，咨詢師每天下班之前要復盤當日所有接診過的患者，分析流失原因（**咨詢小組進行情景再現(xiàn)，進行流失演練，分析流失原因并加以總結改進）。

第十四項，除了接診之外，咨詢師每天必做的一件事情就是回訪患者。包括成交患者的回訪和未成交患者的回訪。

第十五項，如果遇到患者有糾紛的情況，咨詢師一定是要及時出現(xiàn)，溝通解決。因為畢竟是我們接待的患者，我們非常了解他的性格，知道他的問題點，如果我們自己能處理的，就盡量自己出來解決，處理不了的，也要配合上級領導出面解決。

第十六項，如果第二天咨詢師要休息，那提前一天一定要看一下，第二天復診的患者有沒有一些特殊的情況需要交代的。

第十七項，如果遇到咨詢師調整工作崗位或者是離職，要及時溝通交接工作。溝通一些特殊的患者的情況，并且要把特殊的患者的情況移交給其他的咨詢師。

第十八項，如果遇到醫(yī)生調崗或者離職，那么相關的咨詢師需要負責提前安排好這位醫(yī)生的所有的復診患者，要告知患者，安撫患者。

以上18項就是口腔咨詢師的一整天的工作內容及工作職責。
二、任職要求：咨詢師

三、福利待遇：3000＋

四、工作時間：9小時