口腔前臺(tái)客服


一、

1、提前15分鐘到達(dá)醫(yī)院，快速穿好工作服、整理裝容，進(jìn)入工作狀態(tài)。

2、開(kāi)啟電腦，電視，音樂(lè)等電源設(shè)備開(kāi)關(guān)。

3、巡視、前臺(tái)導(dǎo)診臺(tái)及椅位衛(wèi)生，電腦擺放物品衛(wèi)生，整潔而不出現(xiàn)多余物品。

4、巡視、大堂公共區(qū)，沙發(fā)茶幾衛(wèi)生，整潔而不出現(xiàn)多余物品，如有問(wèn)題快速提醒保潔處理好。

5、當(dāng)天預(yù)約客人的病歷按預(yù)約到訪的時(shí)間順序整齊擺放到位和20份新病歷放在前臺(tái)指定位置。

6、如有早會(huì)，須關(guān)掉電視音樂(lè)，通知全體醫(yī)護(hù)準(zhǔn)時(shí)開(kāi)會(huì)（“詳見(jiàn)“早會(huì)流程”）


二、工作日

1、檢查前日提醒記錄，于當(dāng)天中午前完成未完成的提醒工作。

2、檢查前日的到訪客人情況和各項(xiàng)常規(guī)項(xiàng)目。

3、前臺(tái)接待。

4、負(fù)責(zé)電話預(yù)約。

5、負(fù)責(zé)日常收費(fèi)工作，下班前與指定人員對(duì)帳及完成交接工作。

三、客人資料登記要求

包括登記：就診者姓名、性別、年齡、聯(lián)系電話、就診時(shí)間及相關(guān)癥狀。如是初診患者，可進(jìn)行電腦登記。如果是預(yù)約的病人應(yīng)在電腦里預(yù)約系統(tǒng)中進(jìn)行預(yù)約登記。

四、對(duì)導(dǎo)診服務(wù)的要求

熱情周到地為初診復(fù)診病人登記并******病人到相應(yīng)診室。若醫(yī)生有病人正在治療,應(yīng)安排病人就座，詢(xún)問(wèn)病人無(wú)為飲水需要，并告知需要等待的時(shí)間，提示病人報(bào)紙和電視位置，安撫病人焦急情緒。倘若醫(yī)生告之需等候時(shí)間超過(guò)15分鐘，可征求病人意見(jiàn)，進(jìn)行口腔健康宣教，轉(zhuǎn)移病人焦急情緒。

五、進(jìn)行預(yù)約服務(wù)

目前開(kāi)展兩種預(yù)約形式：當(dāng)場(chǎng)預(yù)約、電話預(yù)約。

5.1當(dāng)場(chǎng)預(yù)約病人初次就診，所指定的醫(yī)生剛好休息或等候的時(shí)間太長(zhǎng)，或等候的客人

較多可以選擇預(yù)約；或是需要復(fù)診的患者在本次就診結(jié)束后會(huì)當(dāng)場(chǎng)與醫(yī)生或護(hù)士預(yù)約下次就診時(shí)間。

5.2電話預(yù)約為了提升護(hù)理服務(wù)檔次，滿足患者的需求。就診者可直接撥打電話到診所

進(jìn)行預(yù)約，前臺(tái)根據(jù)醫(yī)生排班并結(jié)合實(shí)際情況為患者進(jìn)行預(yù)約。

六、關(guān)于導(dǎo)診的特別規(guī)定

6.1何為初診、復(fù)診、咨詢(xún)、檢查、******、正