1、客戶溝通：負責有贊、快手小店等平臺的售前，售中，售后的日常運營工作，及時、耐心、專業(yè)的回復咨詢與留言、轉(zhuǎn)化訂單、轉(zhuǎn)化私域，準確有效地跟進客戶的訂單狀態(tài)。
2、電話回訪：通過電話等方式，處理客戶售后問題，并以良好的心態(tài)解決用戶提出的問題和要求。
3、粉絲互動：負責維護快手賬號私信、短視頻評論回復，并在互動過程中引導粉絲加微信。
4、主播社群：負責維護主播的企業(yè)微信。
5、數(shù)據(jù)記錄：對日常的工作問題做好記錄和分類，與團隊密切溝通，優(yōu)化客服流程，提升客戶服務質(zhì)量。
6、監(jiān)督培訓：與客服團隊成員協(xié)作，打造話術(shù)庫，互相抽查監(jiān)督發(fā)現(xiàn)并解決問題。
任職要求：
1、做過電商平臺客服或者快手小店客服經(jīng)驗者優(yōu)先。
2、具備吃苦耐勞的精神，工作主動認真，有高度的責任感，熱愛電商行業(yè)。
3、具備良好的客戶服務意識，對客戶充滿熱情、耐心和親和力。
4、性格開朗、易于溝通有較強的團隊合作精神。
5、熟悉滋補養(yǎng)生品、美妝護膚品類的客服優(yōu)先。