1、在護(hù)理部領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作。上崗時(shí)衣帽整齊、佩戴胸卡、文明用語(yǔ)、禮貌待人。遵守醫(yī)務(wù)人員規(guī)范，遵守醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)上、下班，不遲到、不早退。
2、熱情迎接病人，遇有行動(dòng)不便的老人、重病人以及行動(dòng)障礙患者，要主動(dòng)攙扶就診。按病情分類(lèi)，引導(dǎo)至相應(yīng)的診室就診。
3、幫助不識(shí)字或看不清楚字的病人填寫(xiě)病歷封面，指導(dǎo)就診。
4、以病人為中心，熱情為患者服務(wù)。使患者感受看病有人引、檢查有人陪、入院有人送、困難有人幫。
5、學(xué)習(xí)和掌握一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和各科室的相關(guān)信息，盡可能解答病人提出的問(wèn)題。在病人向我們提出要求時(shí)，導(dǎo)醫(yī)要全神貫注地傾聽(tīng)，做到有問(wèn)必答，百問(wèn)不厭，盡量使病人滿意。引導(dǎo)病人就診、檢查、取藥。
6、遇到病人猶豫不決，拿不定主意時(shí)，應(yīng)熱情為病人提供醫(yī)療及醫(yī)生信息，當(dāng)好參謀，但不要參與患者決策。
7、維護(hù)大廳工作秩序，保持衛(wèi)生整潔，導(dǎo)醫(yī)臺(tái)、收費(fèi)室外窗臺(tái)及座椅干凈衛(wèi)生。
8、導(dǎo)醫(yī)臺(tái)應(yīng)備有飲用水和性口杯，供病人使用。