1、為到院的客戶提供主動(dòng)服務(wù)，做到首問(wèn)責(zé)任制；并在客戶就診期間制定完整服務(wù)體系，根據(jù)客戶需求實(shí)施診前，診中的服務(wù)流程，并對(duì)診后客戶追蹤回訪，完善每個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)細(xì)節(jié)，以提供卓越的客戶服務(wù)為目標(biāo)，不斷提升客戶的滿意度。
2、積極主動(dòng)配合客戶在就診中涉及的相關(guān)部門的服務(wù)流程順利完成。
3、面向各業(yè)務(wù)領(lǐng)域客戶群，為客戶提供個(gè)性化的服務(wù)，建立良好的客戶關(guān)系，提升客戶的美譽(yù)度和忠誠(chéng)度。
4、制定個(gè)人，每周，每月，每季度等工作計(jì)劃交由領(lǐng)導(dǎo)審核
5、有效整理客戶信息數(shù)據(jù)，建立客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)，并完成客戶信息數(shù)據(jù)的分析，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求定期提供核心客戶分析結(jié)果，并用報(bào)表顯示。
6、協(xié)助就診客戶完成《客戶滿意度調(diào)查》做出分析，并反饋到相關(guān)部門，從而為提高醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)和品牌競(jìng)爭(zhēng)力提供有力支持。
7、處理客戶投訴并且監(jiān)督檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，協(xié)助相關(guān)部門/本部門完成投訴處理事件；將投訴事件內(nèi)容結(jié)果反饋到相關(guān)部門，并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。
8、定期總結(jié)客戶服務(wù)過(guò)程當(dāng)中的客戶反饋的信息，了解和把握客戶的個(gè)性化需求，并對(duì)營(yíng)銷政策的制定，業(yè)務(wù)流程的完善提出相應(yīng)的建議。
9、定期參與商務(wù)拓展活動(dòng)和市場(chǎng)義診活動(dòng)
10、接待到院的領(lǐng)導(dǎo)和貴賓，進(jìn)行陪同參觀和門診部介紹等工作