崗位職責：
1、管理客戶服務團隊，制定客服部崗位職責及工作制度，完善并規(guī)范工作流程； 
2、根據(jù)診所業(yè)務發(fā)展需要對客服部員工工作進行合理分配，跟蹤管理客戶的跟進回訪工作，對服務質量及工作流程進行監(jiān)督； 
3、協(xié)調處理客服工作中遇到的問題，負責與公司內部及與客戶之間的溝通與協(xié)調； 
4、 處理客戶投訴與建議，提出合理化處理方案； 
5、 負責新員工培訓計劃的制定，監(jiān)督檢驗培訓效果； 
6、 負責客服部排班及考勤工作； 
7、 配合做好部門員工的績效考核工作； 
8、 完成領導安排的其他工作；

任職要求：
1) 大專學歷，3年以上客服管理經(jīng)驗，對醫(yī)療行業(yè)有強烈的興趣并且愿意學習要求的內容/技能
2) 熟悉客服服務體系的管理流程
3) 工作責任心強，能承受較大的工作壓力，具備團隊合作精神；
4) 具備較強的溝通協(xié)調能力和客戶服務意識，的溝通談判和處理危機能力；
5) 熟練掌握各種計算機軟件應用技巧，尤其是office辦公軟件
6) 具有奉獻精神，形象氣質佳