負責客服服務部的日常管理和運營工作
1、負責制定客服服務原則和客服服務標準，協(xié)調溝通醫(yī)院內、外部門及關系的處理、業(yè)績考核等工作，為患者提供優(yōu)質服務；
2、詳細記錄患者的基本情況和需求情況以及所提意見、建議的次數(shù)及內容，并進行分類分項統(tǒng)計，為醫(yī)院服務的改進及經營戰(zhàn)略提供數(shù)據(jù)；
3、接聽咨詢電話，回答網絡提問，及時刷新醫(yī)院帖子及跟帖，咨詢部的正常運行及時效性、有用性，協(xié)助達成我院經營目標；
4、收集同行的客服資料進行分析，整理、以提供醫(yī)院經營方案的支持；
5、定期向醫(yī)院有關領導和相關科室、部門通報患者意見、建議。并提出合理的解決方案供領導參考；
6、進行患者信息調查和管理，并對收集的患者信息進行整理和歸檔，建立有用的客戶信息庫，為經營部、市場部、企劃部做經營目標方案的依據(jù)；
7、受理和處理患者投訴，提高患者滿意度，維持醫(yī)院的信譽和形象。
8、執(zhí)行醫(yī)院的體檢服務措施，制定、修改和實施相關后續(xù)服務標準、計劃與政策，相關后續(xù)工作的具體指導和監(jiān)督部門、科室